Forum aux questions

Top 10 des questions fréquentes

  • Les bordereaux de remise sont à télécharger directement depuis votre espace dans l’Extranet CADO Chèque. Si vous ne disposez pas des accès, il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact  en cliquant sur “Enseigne”, puis “Accès portail affiliés” et “Accès extranet CADO Chèque”.

    Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

  • Pour accepter CADO Chèque et /ou CADO Carte en magasin, il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact (lien contactez-nous) dans la rubrique “Devenir Partenaire” puis “Comment devenir partenaire”. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

  • Votre commande est expédiée entre 4 et 6 jours ouvrés après réception du règlement. Un e-mail vous informant de l’expédition vous sera envoyé.

  • Les CADO Carte et CADO Chèque sont livrés dans les 10 jours ouvrés après réception de votre règlement.

    Le délai de livraison après expédition est de 1 jour ouvré (délai Chronopost, DHL). En cas de livraison directement aux bénéficiaires, le délai postal s’applique.

  • Vous pouvez régler une commande jusqu’à 7 500€ par Carte Bancaire ou par virement :

    Par Carte Bancaire : vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire, carte Visa ou carte Mastercard. Dès votre paiement effectué, nous traitons votre commande.

    Par virement : vous effectuez un virement sous la référence de votre numéro de commande, sur notre RIB qui vous est communiqué lors de la commande. Votre commande est mise en en attente et elle sera traitée à réception de votre virement.

  • Vous devez tout d’abord procéder à plusieurs vérifications :

    Votre carte est-elle activée ? connectez-vous à votre compte CADO, vérifiez que celle-ci a bien son statut d’activé ou activez-là en suivant la procédure demandée.
    Votre carte est-elle chargée ? connectez-vous à votre compte CADO, vérifiez le montant disponible sur carte, si ce dernier est à “0€”, veuillez contacter notre service client, en remplissant le formulaire de contact en cliquant sur “Particulier”, puis “Utilisation Produit” et “Incident d’utilisation”
    Votre carte disposait-elle d’un solde suffisant lors de votre tentative d’achat ? vérifiez le solde disponible sur votre compte CADO ou par téléphone au 01 77 86 21 21 (prix d’un appel local).
    Votre carte n’a-t-elle pas expirée ? La date d’expiration (mois/ année) est inscrite au verso de cette dernière.
    Le point de vente où vous avez tenté de faire votre achat est-il bien partenaire de la carte que vous avez en main? Pour vérifier si le commerçant est partenaire, veuillez vous rendre à la rubrique “Où dépenser”.

    Si après toutes ces vérifications, vous n’avez pas déterminé les raisons du dysfonctionnement, contactez notre Service Client , en remplissant le formulaire de contact (lien sur contactez-nous) situé en cliquant sur “Particulier”, puis “Utilisation Produit” et “Incident d’utilisation”

  • Vous pouvez dépenser votre CADO Carte en une ou plusieurs fois dans les magasins physiques ou les sites Internet de nos partenaires.

    Pour connaître les magasins partenaires de votre carte cadeau, il vous suffit de vous rendre sur “Où dépenser”.

    Avant de vous rendre dans un magasin de l’une de nos enseignes partenaires, nous vous invitons à vérifier que ce point de vente est bien partenaire. En effet, parfois certains magasins (franchisés) d’enseignes partenaires peuvent ne pas accepter nos cartes cadeaux.

    En boutique : le commerçant passe la piste qui se trouve au verso de votre CADO Carte dans le TPE. Vous signez ensuite le ticket qui sort du TPE. Vous pouvez compléter votre achat avec un autre moyen de paiement.

    Notre conseil : Vérifiez toujours le solde de votre carte avant de faire un achat.

    Sur Internet : vous sélectionnez la page de paiement en cliquant sur le logo VISA ou le logo CADO Carte. Vous entrez ensuite les 16 chiffres, la date de validité et le nombre à 3 chiffres (cryptogramme visuel) comme une carte bancaire classique (ces données peuvent être masquées sous une zone grattable). Chez certains partenaires (La Redoute, Sarenza, La FNAC, etc.), vous pouvez également compléter votre paiement CADO Carte avec une carte CB.

    Si vous disposez d’une CADO Carte Le pot commun un code pourra vous être adressé par SMS sur votre téléphone mobile. Ce code sert à valider la transaction. En effet, CADO Carte Le Pot Commun utilise le système de sécurité 3D Secure.

    Notre conseil : conservez toujours votre CADO Carte après votre achat en ligne même si elle est vide. En cas de retour de vos achats, vous serez recrédité par le e-commerçant sur votre CADO Carte.

  • Rien de plus simple :

    Sur notre site Internet : après création d’un compte CADO, vous pouvez consulter le solde de votre carte et vos dernières opérations. Il vous suffit de vous identifier avec votre adresse mail et votre mot de passe.
    Par téléphone : en appelant le Serveur Vocal Interactif au 01 77 86 21 21 (prix d’un appel local)
    – En contactant notre service client via le formulaire de contact (lien contactez-nous)à votre disposition sur notre site cadostore.com, en cliquant sur “Particulier”, puis “Gérer mon compte CADO Store” et “Consultation du solde”

    Conseil : consultez votre solde avant de faire votre achat afin de connaître le montant disponible sur votre carte et ainsi vivre sereinement votre paiement en caisse.

  • Activez votre carte en 3 étapes :
    Etape 1 : Cliquez sur « Activez ma Carte » sur la page d’accueil de notre site Internet (affichée dans le menu) ;

    Etape 2 : Entrez les 19 chiffres se trouvant sous le code barre au verso de votre CADO Carte.

    Etape 3 : Saisissez ensuite le code d’activation à 7 chiffres.
    Ce code d’activation vous a été transmis par e-mail, soit par la personne, qui vous a offert la carte, soit directement par Titres Cado. L’objet de l’e-mail est « Important Activation de vos CADO Carte ». N’oubliez pas de consulter vos spams, il s’y est peut être glissé. En cas de doute, rapprochez vous de la personne qui vous a offert la carte pour être sûr qu’elle vous a bien transmis le code.

    Vous finalisez votre activation en vous connectant ou en créant une compte CADO. Vous pouvez utiliser votre CADO Carte immédiatement.

    Si votre CADO Carte Le Pot Commun dépasse un montant de 50€, dans le cadre de la lutte contre la fraude et le financement du terrorisme, nous sommes dans l’obligation légale de vérifier votre identité.
    Il vous faudra donc nous transmettre :

    – une copie de votre pièce d’identité en cours de validité (recto/verso),

    – une copie d’un justificatif de domicile à votre nom de moins de trois mois.

    Voici le lien vers la liste des pièces justificatives : CLIQUEZ-ICI 

    Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact à votre disposition sur notre site cadostore.com, en cliquant sur “Particuliers” puis “Activation” et “Process de validation des pièces justificatives”. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

  • Activez votre carte en 3 étapes :
    Etape 1 : Cliquez sur « Activez ma Carte » sur la page d’accueil de notre site Internet (affichée dans le menu) ;

    Etape 2 : Entrez les 19 chiffres, commençant par 605, se trouvant sous le code barre au verso de votre CADO Carte.

    Etape 3 : Saisissez ensuite le code d’activation à 7 chiffres.
    Ce code d’activation vous a été transmis par e-mail, soit par la personne ou l’entreprise qui vous a offert la carte, soit directement par Titres Cado. L’objet de l’e-mail est « Important Activation de vos CADO Carte ». N’oubliez pas de consulter vos spams, il s’y est peut être glissé. En cas de doute, rapprochez vous de la personne qui vous a offert la carte pour être sûr qu’elle vous a bien transmis le code.

    Si votre carte vous est offerte par votre entreprise : votre CADO Carte a pu être préalablement activée par votre entreprise qui a du vous prévenir. Dans ce cas, le code d’activation ne vous sera pas demandé pour enregistrer votre carte

    Vous finalisez votre activation en vous connectant ou en créant une compte CADO. Vous pouvez utiliser votre CADO Carte immédiatement.

    Si vous possédez une CADO Carte Le pot commun, dans le cadre de la lutte contre la fraude et le financement du terrorisme, nous sommes dans l’obligation légale de vérifier votre identité si votre CADO Carte Le pot commun dépasse un montant de 50€.
    Il vous faudra donc nous transmettre :

    – une copie de votre pièce d’identité en cours de validité (recto/verso),

    – une copie d’un justificatif de domicile à votre nom de moins de trois mois.

    Voici le lien vers la liste des pièces justificatives : CLIQUEZ-ICI

Aide par catégorie

Données personnelles

  • Rendez-vous sur votre compte CADO. Dans le bloc « MES INFOS DE CONNEXION », vous trouverez le lien > Supprimer mon compte

    Attention: une fois que votre compte sera fermé, vous ne pourrez plus y accéder .

Livraison

  • Votre commande est expédiée entre 4 et 6 jours ouvrés après validation de votre commande. Un e-mail vous informant de l’expédition vous sera envoyé.

  • Voici les différents tarifs de livraison :

    Lettre Prioritaire : 1,95 €
    Lettre Recommandée avec Accusé de Réception (LRAR) : 7,50 €

  • La livraison de votre commande sera effectuée dans un délai moyen de 5 jours ouvrés (contractuellement, le délai est de 10 jours ouvrés maximum après validation de la commande).

    Les délais de livraison après expédition sont, selon les indications de La Poste, de :

    – J+1 par Lettre Prioritaire,

    – J+2 par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception (LRAR).

    Les commandes réalisées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du 1er jour ouvré suivant.

  • La livraison de vos CADO Carte s’effectue par Lettre Prioritaire ou par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception (LRAR).

  • Nous livrons uniquement en France Métropolitaine.

Commande

  • Envoyez-nous un e-mail cadolive@titrescado.com et nous procéderons à la suppression.

  • Il se peut que votre navigateur ne permette pas l’activation automatique de votre webcam. Nous vous conseillons d’essayer l’enregistrement avec votre téléphone portable.

  • Avec CADO Live, enregistrez un message vidéo que vos bénéficiaires pourront visionner lors de l’activation de leur carte !

    NB : vous avez la possibilité d’enregistrer plus tard ou modifier votre message avant la remise de vos cartes cadeaux. Retrouvez votre commande sur votre compte CADO et cliquez sur le lien « Ajouter/modifier mon message CADO Live ».

  • Vous pouvez commander CADO Carte Le pot commun en vous rendant “Nos Produits” et sélectionner “CADO Carte Le Pot Commun”

    Rien de plus simple ! Il vous suffit de créer votre pot commun et de procéder à la commande de la CADO Carte.

    Il vous suffira ensuite de la charger du montant désiré le jour de l’événement et de la remettre à l’heureux bénéficiaire.

  • Nous vous invitions à consulter les Conditions Générales de Vente des cartes cadeaux CADO Carte, à la partie « DROIT DE RETRACTATION ».

  • CADO Carte est distribuée :

    – Par le réseau La Poste

    – Par les magasins Fnac

  • Votre commande est expédiée entre 4 et 6 jours ouvrés après validation de votre commande. Un e-mail vous informant de l’expédition vous sera envoyé.

  • Il vous suffit d’entrer votre code promotionnel dans la zone prévue à cet effet au moment du récapitulatif de votre commande.

  • Vous pouvez télécharger votre facture en vous rendant sur votre compte CADO. Une fois connecté, cliquez sur la commande concernée, puis sur le lien PDF “Télécharger facture”.
    De plus, la facture vous est adressée par e-mail au passage de votre commande .

  • En cas d’erreur sur votre commande, vous pouvez contacter notre service client au 09 69 325 005 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi 9h à 13h et de 14h à 17h ou nous adresser un mail à infos@titrescado.com

  • Grâce à votre compte CADO, vous pouvez suivre le traitement de votre commande.

    Il vous suffit donc de vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe, puis de sélectionner votre commande.

    Vous pourrez découvrir à quel stade se situe son traitement : de la prise en charge jusqu’à son expédition.

  • Tarification CADO Carte (TTC)
    Le montant de votre chargement n’est pas assujetti à la TVA

    – Participation* aux frais de traitement et de port quel que soit le packaging choisi :
    Lettre Prioritaire : 1,95 €
    Lettre Recommandée avec Accusé de Réception (LRAR) : 7,50 €
    *Cette participation sera appliquée en complément du montant chargé.

    – Option de personnalisation (TTC)
    Personnalisation d’un message : 0,10 € /carte OFFERT
    Visuel de la carte 100% personnalisé : 1,95 € /carte

    – Option de conditionnement (TTC)
    Carte collée sur la lettre standard : 0,24 € /carte OFFERT
    Coffret Pocket : 2,40€/carte

  • La livraison de votre commande sera effectuée dans un délai moyen de 5 jours ouvrés (contractuellement, le délai est de 10 jours ouvrés maximum après validation de la commande).

    Les délais de livraison après expédition sont, selon les indications de La Poste, de :

    – J+1 par Lettre Prioritaire,

    – J+2 par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception (LRAR).

    Les commandes réalisées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du 1er jour ouvré suivant.

     

  • Nous utilisons la solution de paiement sécurisée 3DSecure de Natixis. Lors du paiement par Carte Bancaire, vous êtes susceptible de recevoir un code par SMS que vous devrez renseigner lors du paiement.

  • Vous pouvez régler par Carte Bancaire jusqu’à 1 000 € de commande : vous réglez comme sur tous les sites de e-commerce par Carte Bancaire, carte Visa ou carte Mastercard. Dès votre paiement effectué, nous traitons votre commande.

    Nous utilisons la solution de paiement sécurisée 3DSecure de Natixis. Lors du paiement par Carte Bancaire, vous êtes susceptible de recevoir un code par SMS que vous devrez renseigner lors du paiement.

Gérer mon compte CADO Store

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    • Découvrir l’ensemble des enseignes partenaires et accéder à de nouvelles enseignes disponibles uniquement en e-bons d’achat,
    • Bénéficier du service de mise en opposition en cas de perte ou de vol de votre carte
    • Profiter des offres CADO & Co (réductions, avantages…)
    • Recevoir gratuitement par SMS le solde de votre carte à chaque opération
    • Gérer votre carte (Consultation du solde , suivi des transactions…) et vos données personnelles.

     

     

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    Certains ordinateurs professionnels ont des pare-feux qui bloquent la connexion à des sites externes.

    Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact (Particulier / Gérer mon compte CADO Store/ Accès à mon compte).

  • Pour nous permettre d’activer votre carte, nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : nom, prénom, date de naissance, coordonnées, etc.
    Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés sur CADO Store : activation, consultation du solde de vos cartes, historique de vos transactions, mise en opposition, etc.

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    Vous pouvez les modifier à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

SAV

    • Il existe 2 types de CGU pour les CADO Carte : les CGU pouvant être différentes – Monnaie Electronique (ME) ou Titre Spécial de Paiement(TSP), vous devez enregistrer votre carte cadeau pour connaître les CGU qui y sont adossées. Rendez-vous sur votre compte CADO et enregistrez votre carte cadeau si ce n’est pas encore fait.
    • Les CGU de vos chèques sont quant à elles accessibles à partir de la page d’accueil.
  • En cas d’annulation de votre commande ou de retour de l’article, vous serez recrédité par le e-commerçant sur votre CADO Carte.

    C’est pourquoi, nous vous conseillons de toujours garder votre CADO Carte après votre achat en ligne même si le solde est épuisé.

  • Plusieurs explications peuvent expliquer ce refus :

    • Dans certains magasins, le personnel peut changer régulièrement ; le nouveau personnel n’a pas nécessairement été formé ou informé.
    • Le point de vente n’est plus partenaire et nous ne l’avons pas encore retiré de notre liste. Même si nous intervenons rapidement, il peut exister toutefois un laps de temps entre le moment où nous recevons l’information et le moment où nous actualisons nos listes.

    Contactez notre Service Client pour nous informer de ce refus car il est important pour nous d’intervenir rapidement soit pour contacter l’enseigne ou le magasin soit pour mettre à jour notre liste.

  • Vous pouvez faire opposition en ligne (24h/24 et 7j/7) en vous rendant sur votre compte CADO

    Dans le cas où la carte dispose d’un montant chargé supérieur à 11€ au moment de la mise en opposition et que la durée de validité restante de la carte est supérieure ou égale à 10 jours ouvrés, nous avons la possibilité de refabriquer la carte avec le solde restant disponible.

    Un montant forfaitaire de 10€ (frais de port inclus) sera déduit du solde de la carte perdue ou volée au moment de la mise en opposition.

  • Vous devez tout d’abord procéder à plusieurs vérifications :

    Votre carte est-elle activée ? connectez-vous à votre compte CADO, vérifiez que celle-ci a bien son statut d’activé ou activez-là en suivant la procédure demandée.
    Votre carte est-elle chargée ? connectez-vous à votre compte CADO, vérifiez le montant disponible sur carte, si ce dernier est à “0€”, veuillez contacter notre service client, en remplissant le formulaire de contact en cliquant sur “Particulier”, puis “Utilisation Produit” et “Incident d’utilisation”
    Votre carte disposait-elle d’un solde suffisant lors de votre tentative d’achat ? vérifiez le solde disponible sur votre compte CADO ou par téléphone au 01 77 86 21 21 (prix d’un appel local).
    Votre carte n’a-t-elle pas expirée ? La date d’expiration (mois/ année) est inscrite au verso de cette dernière.
    Le point de vente où vous avez tenté de faire votre achat est-il bien partenaire de la carte que vous avez en main? Pour vérifier si le commerçant est partenaire, veuillez vous rendre à la rubrique “Où dépenser”.

    Si après toutes ces vérifications, vous n’avez pas déterminé les raisons du dysfonctionnement, contactez notre Service Client , en remplissant le formulaire de contact (lien sur contactez-nous) situé en cliquant sur “Particulier”, puis “Utilisation Produit” et “Incident d’utilisation”

Utilisation Chèque Bimpli CADO

  • Il n’est hélas pas possible de vous faire rembourser votre CADO Chèque.

  • Oui, il peut exister des restrictions. Lorsqu’il en existe, les domaines de consommation autorisés sont alors inscrits au recto du chèque.

    Exemple :

    Tous rayons sauf alimentaire et carburant
    Puériculture, Jouet, Mode, Mobilier Enfant
    Maison, Voyage, Mode, Beauté, Loisirs
    Fourniture scolaire, Mode, Sport, Micro
    Jouets, Jeux, Mode, Sport, Audiovisuel
    Maison, Bricolage, Mode, Beauté, Loisirs

    Un commerçant partenaire peut donc vous refuser votre chèque si son activité ne répond pas à la mention inscrite sur le chèque.

  • Certains de nos partenaires excluent l’utilisation de nos produits dans certains rayons ou pour certains biens de consommation comme par exemple les Spectacles.

    Ils peuvent également privilégier certains canaux de vente (centrale de réservation par exemple, etc.).

    Lorsque des conditions particulières existent pour une enseigne, celles-ci sont détaillées sur notre site Internet.

    Consultez-les avant votre achat.

  • Oui, certaines de nos enseignes partenaires acceptent CADO Chèque en paiement sur leur site Internet. Veuillez consulter les conditions d’acceptation de nos enseignes e-commerce partenaires. Il convient de suivre alors les indications fournies par le e-commerçant partenaire lors de la phase de paiement.

  • Tous les magasins de nos enseignes partenaires ne sont pas obligés d’accepter nos chèques cadeaux.
    Dans le monde du commerce, certaines enseignes disposent de magasins dont elles sont propriétaires (on parle souvent de « magasins intégrés ») et de magasins à leurs « couleurs » dont elles ne sont pas propriétaires (des magasins franchisés ou des adhérents).

    • Dans le premier cas, lorsque l’enseigne devient partenaire de nos produits, tous les magasins en propre acceptent nos chèques cadeaux.
    • Dans le second cas, nous devons nouer un partenariat avec chaque magasin franchisé, qui décide d’accepter ou pas nos produits même si l’Enseigne est partenaire.

    Une enseigne peut donc être partenaire et certains de ses magasins franchisés (ou adhérents) peuvent refuser d’accepter nos CADO Chèque.

  • Pour connaître les magasins partenaires de CADO Chèque, nous vous invitons à vous rendre sur la rubrique « Où dépenser ».

    Avant de vous rendre dans un magasin d’une enseigne partenaire, nous vous conseillons de bien vérifier que ce magasin est partenaire. En effet, parfois, certains points de vente (franchisés) d’enseignes partenaires peuvent ne pas accepter nos chèques cadeaux. Nous vous expliquons pourquoi à la question « Tous les magasins des enseignes partenaires sont-ils obligés d’accepter mon CADO Chèque ? »
    Certaines enseignes définissent également des exclusions d’utilisation (hors Spectacle par exemple). Les conditions particulières d’acceptation, quand elles existent, sont présentées sur notre site Internet.

    Notre conseil : mettez en signet notre site Internet qui est optimisé pour smartphone et tablette.

  • Hélas, vous ne pourrez plus utiliser votre CADO Chèque. Il sera alors périmé

Utilisation Carte Bimpli CADO

  • Les CGU pouvant être différentes – Monnaie Electronique (ME) ou Titre Spécial de Paiement(TSP), vous devez enregistrer votre carte cadeau pour connaître les CGU qui y sont adossées et savoir si elle peut faire l’objet ou pas d’un remboursement.

    Rendez-vous sur votre compte CADO et enregistrez votre carte cadeau si ce n’est pas encore fait.

    Téléchargez les conditions générales d’utilisation (CGU) associées à votre carte

    Si vous possédez une CADO Carte ME, vous trouverez les informations pour vous faire rembourser dans la partie « MODALITES DE REMBOURSEMENT ».

    Si vous possédez une CADO Carte TSP, celle-ci n’est pas remboursable.

  • Oui, sur 180 sites Internet. Pour cela, lorsque vous êtes sur un site web-marchand partenaire, vous devez au moment du paiement sélectionner la page de paiement en cliquant sur le logo VISA ou le logo CADO Carte. Comme une Carte Bancaire, vous saisissez ensuite le numéro de votre carte (16 chiffres), la date d’expiration et le cryptogramme visuel (3 chiffres) qui se trouvent au verso de votre carte.

    Sur certains sites partenaires, vous pouvez compléter une partie du paiement avec votre carte bancaire traditionnelle.

    Important : conformément à la nouvelle réglementation, les paiements sur Internet effectués avec une carte de monnaie électronique sont désormais limités à hauteur de 50€. Pour savoir si votre CADO Carte est une carte de monnaie électronique, nous vous invitons à bien vérifier au dos de votre carte si la mention “PAIEMENT LIMITE A 50€ SUR INTERNET” y figure. Dans le cas contraire, votre carte n’est pas impactée par cette nouvelle réglementation.

    Si vous disposez d’une CADO Carte Le Pot Commun un code pourra vous être adressé par SMS sur votre téléphone mobile. Ce code sert à valider la transaction. En effet, CADO Carte Le Pot Commun utilise le système de sécurité 3D Secure.

    Notre conseil : conservez toujours votre CADO Carte après votre achat en ligne même si elle est vide. En cas de retour de vos achats, votre CADO Carte sera re-créditée par le e-commerçant.

  • Tous les magasins de nos enseignes partenaires ne sont pas obligés d’accepter nos cartes cadeaux.

    Dans le monde du commerce, certaines enseignes disposent de magasins dont elles sont propriétaires (on parle souvent de « magasins intégrés ») et de magasins à leurs « couleurs » dont elles ne sont pas propriétaires (des magasins franchisés ou des adhérents).

    Dans le premier cas, lorsque l’enseigne devient partenaire de nos produits, tous les magasins en propre acceptent nos cartes cadeaux.

    Dans le second cas, nous devons nouer un partenariat avec chaque magasin franchisé, qui décide d’accepter ou pas nos produits même si l’Enseigne est partenaire.

    Une enseigne peut donc être partenaire et certains de ses magasins franchisés peuvent refuser d’accepter nos cartes.

    Notre conseil : consultez avant votre achat la liste des magasins sur notre site Internet.

    Vous voulez nous aider ? Si près de chez vous un magasin franchisé d’une de nos enseignes partenaires n’accepte pas nos produits, vous pouvez lui en parlez. Si vous êtes plusieurs à le faire, il est fort probable que très rapidement ce magasin deviendra partenaire.

  • Pour connaître les magasins partenaires de votre CADO Carte, nous vous invitons à découvrir notre service de géolocalisation sur www.cadostore.com.

    Avant de vous rendre dans un magasin d’une enseigne partenaire, nous vous conseillons de vérifier si ce magasin est bien partenaire. En effet, parfois, certains points de vente (franchisés) d’enseignes partenaires peuvent ne pas accepter nos cartes cadeaux. Nous vous expliquons pourquoi à la question « Tous les magasins des enseignes partenaires sont-ils obligés d’accepter ma CADO Carte ? »

    Certaines enseignes définissent également des exclusions d’utilisation (hors Spectacle par exemple). Les conditions particulières d’acceptation, quand elles existent, sont présentées sur notre site Internet.

    Notre conseil : mettez en signet notre site Internet qui est optimisé pour smartphone et tablette.

  • Vous ne pourrez alors plus utiliser votre carte. Si vous faites une transaction chez un commerçant partenaire, elle sera refusée par le TPE.

  • La date d’expiration de votre CADO Carte est inscrite au verso.

     

  • Vous pouvez dépenser votre CADO Carte en une ou plusieurs fois dans les magasins physiques ou les sites Internet de nos partenaires.

    Pour connaître les magasins partenaires de votre carte cadeau, il vous suffit de vous rendre sur “Où dépenser”

    Avant de vous rendre dans un magasin de l’une de nos enseignes partenaires, nous vous invitons à vérifier que ce point de vente est bien partenaire. En effet, parfois certains magasins (franchisés) d’enseignes partenaires peuvent ne pas accepter nos cartes cadeaux.

    En boutique : le commerçant passe la piste qui se trouve au verso de votre CADO Carte dans le TPE. Vous signez ensuite le ticket qui sort du TPE. Vous pouvez compléter votre achat avec un autre moyen de paiement.

    Notre conseil : Vérifiez toujours le solde de votre carte avant de faire un achat.

    Sur Internet : vous sélectionnez la page de paiement en cliquant sur le logo VISA ou le logo CADO Carte. Vous entrez ensuite les 16 chiffres, la date de validité et le nombre à 3 chiffres (cryptogramme visuel) comme une carte bancaire classique (ces données peuvent être masquées sous une zone grattable). Chez certains partenaires (La Redoute, Sarenza, La FNAC, etc.), vous pouvez également compléter votre paiement CADO Carte avec une carte CB.

    Si vous disposez d’une CADO Carte Le pot commun un code pourra vous être adressé par SMS sur votre téléphone mobile. Ce code sert à valider la transaction. En effet, CADO Carte Le Pot Commun utilise le système de sécurité 3D Secure.

    Notre conseil : conservez toujours votre CADO Carte après votre achat en ligne même si elle est vide. En cas de retour de vos achats, vous serez recrédité par le e-commerçant sur votre CADO Carte.

  • Le cryptogramme de votre carte se trouve au verso de celle-ci : c’est un numéro à 3 chiffres que vous trouverez en bas de votre carte.

     

  • Le numéro de votre carte se trouve au verso de celle-ci : c’est un numéro à 16 chiffres que vous trouverez en bas de votre carte.

     

  • Non, votre carte n’est pas rechargeable ; lorsque le solde est épuisé elle n’a plus d’utilité.

    ATTENTION : conservez toujours votre CADO Carte après votre achat en ligne même si le solde est épuisé. En cas de retour de vos achats, vous serez recrédité par le e-commerçant sur votre CADO Carte.

  • Pour faciliter les paiements en caisse et éviter les transactions refusées par le TPE, il est conseillé d’indiquer au caissier le montant que vous souhaitez prendre sur votre carte. Pour cela, nous vous invitons à connaître votre solde. Cela évitera tout stress inutile.

  • Oui, il peut exister des restrictions. Lorsqu’il en existe, les domaines de consommation autorisés sont alors inscrits au recto de la carte.

    Exemple :

    Tous rayons sauf alimentaire et carburant
    Puériculture, Jouet, Mode, Mobilier Enfant
    Maison, Voyage, Mode, Beauté, Loisirs
    Fourniture scolaire, Mode, Sport, Micro
    Jouets, Jeux, Mode, Sport, Audiovisuel
    Maison, Bricolage, Mode, Beauté, Loisirs

    Un commerçant partenaire peut donc vous refuser votre carte si son activité ne répond pas à la mention inscrite sur la carte.

  • Certains de nos partenaires excluent l’utilisation de nos produits dans certains rayons ou pour certains biens de consommation comme par exemple les Spectacles.

    Ils peuvent également privilégier certains canaux de vente (centrale de réservation, etc.).

    Lorsque des conditions particulières existent pour une enseigne, celles-ci sont détaillées sur notre site Internet . Consultez-les avant votre achat.

  • Oui, avec votre CADO Carte vous pouvez accéder à toutes les enseignes et magasins présents respectivement dans chacun des réseaux qu’ils soient en France métropolitaine ou en Outre-Mer. Les réseaux d’acceptation en Outre-Mer et en métropole sont consultables dans la rubrique « Où dépenser ».

  • Oui, avec votre CADO Carte vous pouvez accéder à toutes les enseignes et magasins présents respectivement dans chacun des réseaux qu’ils soient en France métropolitaine ou en Outre-Mer. Les réseaux d’acceptation en Outre-Mer et en métropole sont consultables dans la rubrique « Où dépenser ».

  • Vous pouvez dépenser votre CADO Carte en une ou plusieurs fois dans les magasins physiques ou les sites Internet de nos partenaires.

    Pour connaître les magasins partenaires de votre carte cadeau, il vous suffit de vous rendre sur “Où dépenser”.

    Avant de vous rendre dans un magasin de l’une de nos enseignes partenaires, nous vous invitons à vérifier que ce point de vente est bien partenaire. En effet, parfois certains magasins (franchisés) d’enseignes partenaires peuvent ne pas accepter nos cartes cadeaux.

    En boutique : le commerçant passe la piste qui se trouve au verso de votre CADO Carte dans le TPE. Vous signez ensuite le ticket qui sort du TPE. Vous pouvez compléter votre achat avec un autre moyen de paiement.

    Notre conseil : Vérifiez toujours le solde de votre carte avant de faire un achat.

    Sur Internet : vous sélectionnez la page de paiement en cliquant sur le logo VISA ou le logo CADO Carte. Vous entrez ensuite les 16 chiffres, la date de validité et le nombre à 3 chiffres (cryptogramme visuel) comme une carte bancaire classique (ces données peuvent être masquées sous une zone grattable). Chez certains partenaires (La Redoute, Sarenza, La FNAC, etc.), vous pouvez également compléter votre paiement CADO Carte avec une carte CB.

    Si vous disposez d’une CADO Carte Le pot commun un code pourra vous être adressé par SMS sur votre téléphone mobile. Ce code sert à valider la transaction. En effet, CADO Carte Le Pot Commun utilise le système de sécurité 3D Secure.

    Notre conseil : conservez toujours votre CADO Carte après votre achat en ligne même si elle est vide. En cas de retour de vos achats, vous serez recrédité par le e-commerçant sur votre CADO Carte.

  • Rien de plus simple :

    Sur notre site Internet : après création d’un compte CADO, vous pouvez consulter le solde de votre carte et vos dernières opérations. Il vous suffit de vous identifier avec votre adresse mail et votre mot de passe.
    Par téléphone : en appelant le Serveur Vocal Interactif au 01 77 86 21 21 (prix d’un appel local)
    – En contactant notre service client via le formulaire de contact (lien contactez-nous)à votre disposition sur notre site cadostore.com, en cliquant sur “Particulier”, puis “Gérer mon compte CADO Store” et “Consultation du solde”

    Conseil : consultez votre solde avant de faire votre achat afin de connaître le montant disponible sur votre carte et ainsi vivre sereinement votre paiement en caisse.

Activation / Enregistrement Carte Bimpli CADO

  • Activez votre carte en 3 étapes :
    Etape 1 : Cliquez sur « Activez ma Carte » sur la page d’accueil de notre site Internet (affichée dans le menu) ;

    Etape 2 : Entrez les 19 chiffres se trouvant sous le code barre au verso de votre CADO Carte.

    Etape 3 : Saisissez ensuite le code d’activation à 7 chiffres.
    Ce code d’activation vous a été transmis par e-mail, soit par la personne, qui vous a offert la carte, soit directement par Titres Cado. L’objet de l’e-mail est « Important Activation de vos CADO Carte ». N’oubliez pas de consulter vos spams, il s’y est peut être glissé. En cas de doute, rapprochez vous de la personne qui vous a offert la carte pour être sûr qu’elle vous a bien transmis le code.

    Vous finalisez votre activation en vous connectant ou en créant une compte CADO. Vous pouvez utiliser votre CADO Carte immédiatement.

    Si votre CADO Carte Le Pot Commun dépasse un montant de 50€, dans le cadre de la lutte contre la fraude et le financement du terrorisme, nous sommes dans l’obligation légale de vérifier votre identité.
    Il vous faudra donc nous transmettre :

    – une copie de votre pièce d’identité en cours de validité (recto/verso),

    – une copie d’un justificatif de domicile à votre nom de moins de trois mois.

    Voici le lien vers la liste des pièces justificatives

    QUELLES SONT LES PIÈCES JUSTIFICATIVES ACCEPTÉES ?

    Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact (lien) à la rubrique “Particuliers” puis “Activation” et “Process de validation des pièces justificatives”. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

  • Votre carte a pu être activée au préalable par la personne qui vous a offert la carte. Dans ce cas, nous vous conseillons de l’enregistrer sur votre compte CADO pour bénéficier de tous les avantages :
    – Découvrir l’ensemble des enseignes partenaires et accéder à de nouvelles enseignes disponibles uniquement en e-bons d’achat,
    – Bénéficier du service de mise en opposition en cas de perte ou de vol de votre carte
    – Profiter des offres CADO & Co (réductions, avantages…)
    – Recevoir gratuitement par SMS le solde de votre carte à chaque opération
    – Gérer votre carte (Consultation du solde , suivi des transactions…) (suivi du solde et des transactions, réseau d’enseignes plus important…).

    Pour cela, connectez vous ou créez votre compte.
    Allez ensuite dans votre compte puis “Mes cartes” puis cliquez sur “Ajouter une carte”. Vous n’aurez plus qu’à saisir le code à 19 chiffres commençant par 605 situé au dos de votre carte (en dessous du code barre) et le tour est joué !

  • Pour des raisons de sécurité, les cartes sont livrées inactives. L’activation de votre carte permet sa mise en service. Vous pouvez ensuite l’utiliser en magasin ou sur Internet. L’activation de votre carte vous permet aussi de ratacher votre carte à votre compte et de bénéficier ainsi de tous les avantages de votre compte CADO :
    – Découvrir l’ensemble des enseignes partenaires et accéder à de nouvelles enseignes disponibles uniquement en e-bons d’achat,
    – Bénéficier du service de mise en opposition en cas de perte ou de vol de votre carte
    – Profiter des offres CADO & Co (réductions, avantages…)
    – Recevoir gratuitement par SMS le solde de votre carte à chaque opération
    – Gérer votre carte (Consultation du solde , suivi des transactions…)

  • Activez votre carte en 3 étapes :
    Etape 1 : Cliquez sur « Activez ma Carte » sur la page d’accueil de notre site Internet (affichée dans le menu) ;

    Etape 2 : Entrez les 19 chiffres se trouvant sous le code barre au verso de votre CADO Carte.

    Etape 3 : Saisissez ensuite le code d’activation à 7 chiffres.
    Ce code d’activation vous a été transmis par e-mail, soit par la personne, qui vous a offert la carte, soit directement par Titres Cado. L’objet de l’e-mail est « Important Activation de vos CADO Carte ». N’oubliez pas de consulter vos spams, il s’y est peut être glissé. En cas de doute, rapprochez vous de la personne qui vous a offert la carte pour être sûr qu’elle vous a bien transmis le code.

    Vous finalisez votre activation en vous connectant ou en créant une compte CADO. Vous pouvez utiliser votre CADO Carte immédiatement.

    Si votre CADO Carte Le Pot Commun dépasse un montant de 50€, dans le cadre de la lutte contre la fraude et le financement du terrorisme, nous sommes dans l’obligation légale de vérifier votre identité.
    Il vous faudra donc nous transmettre :

    – une copie de votre pièce d’identité en cours de validité (recto/verso),

    – une copie d’un justificatif de domicile à votre nom de moins de trois mois.

    Voici le lien vers la liste des pièces justificatives : CLIQUEZ-ICI 

    Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact à votre disposition sur notre site cadostore.com, en cliquant sur “Particuliers” puis “Activation” et “Process de validation des pièces justificatives”. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

  • Activez votre carte en 3 étapes :
    Etape 1 : Cliquez sur « Activez ma Carte » sur la page d’accueil de notre site Internet (affichée dans le menu) ;

    Etape 2 : Entrez les 19 chiffres, commençant par 605, se trouvant sous le code barre au verso de votre CADO Carte.

    Etape 3 : Saisissez ensuite le code d’activation à 7 chiffres.
    Ce code d’activation vous a été transmis par e-mail, soit par la personne ou l’entreprise qui vous a offert la carte, soit directement par Titres Cado. L’objet de l’e-mail est « Important Activation de vos CADO Carte ». N’oubliez pas de consulter vos spams, il s’y est peut être glissé. En cas de doute, rapprochez vous de la personne qui vous a offert la carte pour être sûr qu’elle vous a bien transmis le code.

    Si votre carte vous est offerte par votre entreprise : votre CADO Carte a pu être préalablement activée par votre entreprise qui a du vous prévenir. Dans ce cas, le code d’activation ne vous sera pas demandé pour enregistrer votre carte

    Vous finalisez votre activation en vous connectant ou en créant une compte CADO. Vous pouvez utiliser votre CADO Carte immédiatement.

    Si vous possédez une CADO Carte Le pot commun, dans le cadre de la lutte contre la fraude et le financement du terrorisme, nous sommes dans l’obligation légale de vérifier votre identité si votre CADO Carte Le pot commun dépasse un montant de 50€.
    Il vous faudra donc nous transmettre :

    – une copie de votre pièce d’identité en cours de validité (recto/verso),

    – une copie d’un justificatif de domicile à votre nom de moins de trois mois.

    Voici le lien vers la liste des pièces justificatives : CLIQUEZ-ICI

Top 10 des questions fréquentes

  • Les bordereaux de remise sont à télécharger directement depuis votre espace dans l’Extranet CADO Chèque. Si vous ne disposez pas des accès, il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact  en cliquant sur “Enseigne”, puis “Accès portail affiliés” et “Accès extranet CADO Chèque”.

    Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

  • Pour accepter CADO Chèque et /ou CADO Carte en magasin, il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact (lien contactez-nous) dans la rubrique “Devenir Partenaire” puis “Comment devenir partenaire”. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

  • Votre commande est expédiée entre 4 et 6 jours ouvrés après réception du règlement. Un e-mail vous informant de l’expédition vous sera envoyé.

  • Les CADO Carte et CADO Chèque sont livrés dans les 10 jours ouvrés après réception de votre règlement.

    Le délai de livraison après expédition est de 1 jour ouvré (délai Chronopost, DHL). En cas de livraison directement aux bénéficiaires, le délai postal s’applique.

  • Vous pouvez régler une commande jusqu’à 7 500€ par Carte Bancaire ou par virement :

    Par Carte Bancaire : vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire, carte Visa ou carte Mastercard. Dès votre paiement effectué, nous traitons votre commande.

    Par virement : vous effectuez un virement sous la référence de votre numéro de commande, sur notre RIB qui vous est communiqué lors de la commande. Votre commande est mise en en attente et elle sera traitée à réception de votre virement.

  • Vous devez tout d’abord procéder à plusieurs vérifications :

    Votre carte est-elle activée ? connectez-vous à votre compte CADO, vérifiez que celle-ci a bien son statut d’activé ou activez-là en suivant la procédure demandée.
    Votre carte est-elle chargée ? connectez-vous à votre compte CADO, vérifiez le montant disponible sur carte, si ce dernier est à “0€”, veuillez contacter notre service client, en remplissant le formulaire de contact en cliquant sur “Particulier”, puis “Utilisation Produit” et “Incident d’utilisation”
    Votre carte disposait-elle d’un solde suffisant lors de votre tentative d’achat ? vérifiez le solde disponible sur votre compte CADO ou par téléphone au 01 77 86 21 21 (prix d’un appel local).
    Votre carte n’a-t-elle pas expirée ? La date d’expiration (mois/ année) est inscrite au verso de cette dernière.
    Le point de vente où vous avez tenté de faire votre achat est-il bien partenaire de la carte que vous avez en main? Pour vérifier si le commerçant est partenaire, veuillez vous rendre à la rubrique “Où dépenser”.

    Si après toutes ces vérifications, vous n’avez pas déterminé les raisons du dysfonctionnement, contactez notre Service Client , en remplissant le formulaire de contact (lien sur contactez-nous) situé en cliquant sur “Particulier”, puis “Utilisation Produit” et “Incident d’utilisation”

  • Vous pouvez dépenser votre CADO Carte en une ou plusieurs fois dans les magasins physiques ou les sites Internet de nos partenaires.

    Pour connaître les magasins partenaires de votre carte cadeau, il vous suffit de vous rendre sur “Où dépenser”.

    Avant de vous rendre dans un magasin de l’une de nos enseignes partenaires, nous vous invitons à vérifier que ce point de vente est bien partenaire. En effet, parfois certains magasins (franchisés) d’enseignes partenaires peuvent ne pas accepter nos cartes cadeaux.

    En boutique : le commerçant passe la piste qui se trouve au verso de votre CADO Carte dans le TPE. Vous signez ensuite le ticket qui sort du TPE. Vous pouvez compléter votre achat avec un autre moyen de paiement.

    Notre conseil : Vérifiez toujours le solde de votre carte avant de faire un achat.

    Sur Internet : vous sélectionnez la page de paiement en cliquant sur le logo VISA ou le logo CADO Carte. Vous entrez ensuite les 16 chiffres, la date de validité et le nombre à 3 chiffres (cryptogramme visuel) comme une carte bancaire classique (ces données peuvent être masquées sous une zone grattable). Chez certains partenaires (La Redoute, Sarenza, La FNAC, etc.), vous pouvez également compléter votre paiement CADO Carte avec une carte CB.

    Si vous disposez d’une CADO Carte Le pot commun un code pourra vous être adressé par SMS sur votre téléphone mobile. Ce code sert à valider la transaction. En effet, CADO Carte Le Pot Commun utilise le système de sécurité 3D Secure.

    Notre conseil : conservez toujours votre CADO Carte après votre achat en ligne même si elle est vide. En cas de retour de vos achats, vous serez recrédité par le e-commerçant sur votre CADO Carte.

  • Rien de plus simple :

    Sur notre site Internet : après création d’un compte CADO, vous pouvez consulter le solde de votre carte et vos dernières opérations. Il vous suffit de vous identifier avec votre adresse mail et votre mot de passe.
    Par téléphone : en appelant le Serveur Vocal Interactif au 01 77 86 21 21 (prix d’un appel local)
    – En contactant notre service client via le formulaire de contact (lien contactez-nous)à votre disposition sur notre site cadostore.com, en cliquant sur “Particulier”, puis “Gérer mon compte CADO Store” et “Consultation du solde”

    Conseil : consultez votre solde avant de faire votre achat afin de connaître le montant disponible sur votre carte et ainsi vivre sereinement votre paiement en caisse.

  • Activez votre carte en 3 étapes :
    Etape 1 : Cliquez sur « Activez ma Carte » sur la page d’accueil de notre site Internet (affichée dans le menu) ;

    Etape 2 : Entrez les 19 chiffres se trouvant sous le code barre au verso de votre CADO Carte.

    Etape 3 : Saisissez ensuite le code d’activation à 7 chiffres.
    Ce code d’activation vous a été transmis par e-mail, soit par la personne, qui vous a offert la carte, soit directement par Titres Cado. L’objet de l’e-mail est « Important Activation de vos CADO Carte ». N’oubliez pas de consulter vos spams, il s’y est peut être glissé. En cas de doute, rapprochez vous de la personne qui vous a offert la carte pour être sûr qu’elle vous a bien transmis le code.

    Vous finalisez votre activation en vous connectant ou en créant une compte CADO. Vous pouvez utiliser votre CADO Carte immédiatement.

    Si votre CADO Carte Le Pot Commun dépasse un montant de 50€, dans le cadre de la lutte contre la fraude et le financement du terrorisme, nous sommes dans l’obligation légale de vérifier votre identité.
    Il vous faudra donc nous transmettre :

    – une copie de votre pièce d’identité en cours de validité (recto/verso),

    – une copie d’un justificatif de domicile à votre nom de moins de trois mois.

    Voici le lien vers la liste des pièces justificatives : CLIQUEZ-ICI 

    Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact à votre disposition sur notre site cadostore.com, en cliquant sur “Particuliers” puis “Activation” et “Process de validation des pièces justificatives”. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

  • Activez votre carte en 3 étapes :
    Etape 1 : Cliquez sur « Activez ma Carte » sur la page d’accueil de notre site Internet (affichée dans le menu) ;

    Etape 2 : Entrez les 19 chiffres, commençant par 605, se trouvant sous le code barre au verso de votre CADO Carte.

    Etape 3 : Saisissez ensuite le code d’activation à 7 chiffres.
    Ce code d’activation vous a été transmis par e-mail, soit par la personne ou l’entreprise qui vous a offert la carte, soit directement par Titres Cado. L’objet de l’e-mail est « Important Activation de vos CADO Carte ». N’oubliez pas de consulter vos spams, il s’y est peut être glissé. En cas de doute, rapprochez vous de la personne qui vous a offert la carte pour être sûr qu’elle vous a bien transmis le code.

    Si votre carte vous est offerte par votre entreprise : votre CADO Carte a pu être préalablement activée par votre entreprise qui a du vous prévenir. Dans ce cas, le code d’activation ne vous sera pas demandé pour enregistrer votre carte

    Vous finalisez votre activation en vous connectant ou en créant une compte CADO. Vous pouvez utiliser votre CADO Carte immédiatement.

    Si vous possédez une CADO Carte Le pot commun, dans le cadre de la lutte contre la fraude et le financement du terrorisme, nous sommes dans l’obligation légale de vérifier votre identité si votre CADO Carte Le pot commun dépasse un montant de 50€.
    Il vous faudra donc nous transmettre :

    – une copie de votre pièce d’identité en cours de validité (recto/verso),

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Aide par catégorie

Gérer mon compte CADO Store

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  • Pas de panique !
    Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien “Mot de passe oublié” sous l’encart “Mot de passe”.
    Un mot de passe temporaire vous sera alors envoyé directement sur votre adresse mail.

  • Votre compte CADO vous permet de réaliser des commandes, de suivre le bon déroulement de votre commande, de retrouver l’historique détaillé de vos commandes et de vos factures, d’activer une ou un groupe de cartes, de gérer vos données personnelles et les communications que nous pouvons vous adresser.

  • Pour nous permettre de traiter vos commandes, nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, mail, etc.
    Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés sur CADO Store : suivi des colis, visualisation des anciennes commandes, activation des cartes, etc.

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    Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

  • Rendez-vous sur votre compte CADO. Dans le bloc « MES INFOS DE CONNEXION », vous trouverez le lien > Supprimer mon compte

    Attention ⚠️ : une fois que votre compte sera fermé, vous ne pourrez plus y accéder .

Produit Chèque Bimpli CADO

  • Nous vous proposons soit le format carnet dans lequel 2 chèques cadeaux peuvent être insérés au minimum et où figure la liste de nos enseignes partenaires. Soit la remise de votre commande avec les chèques en vrac d’un côté et la pochette sur laquelle figure la liste de nos enseignes partenaires.

  • Les chèques cadeaux sont des titres aux porteurs, par conséquent, nous vous conseillons vivement de stocker votre commande dans un coffre ou un endroit sécurisé, car en cas de vol ou perte de votre commande aucune opposition ne pourra être faite.

  • Sur www.cadostore.com, nous proposons 4 valeurs faciales prédéfinies : 10, 15, 20 et 50 € et une valeur libre devant être comprise entre 10 et 50 €, sans valeur décimale.

  • Nos produits CADO Chèque sont valables 1 an à compter de la date d’émission. La date de validité est indiquée au recto de nos chèques cadeaux.

  • En fonction du chèque cadeau souhaité, nous proposons différents réseaux d’enseignes acceptants.

    En effet CADO Chèque propose un très large réseau avec plus de 500 enseignes partenaires dont la grande distribution.Quant à CADO Chèque Culture, ce dernier donne accès à plus de 145 enseignes et sites culturels.

    Pour plus d’informations sur nos enseignes partenaires, nous vous invitons à consulter la page “Où dépenser”.

  • Nous vous proposons une gamme de 2 chèques cadeaux : CADO Chèque et CADO Chèque Culture.

    • CADO Chèque : chèque cadeau multienseigne proposant 500 enseignes nationales et couvrant les plus grands domaines de consommation dont la grande distribution.
    • CADO Chèque Culture : Chèque cadeau multienseigne, offrant plus de 145 sites et enseignes dédiés à la Culture sur toute la France.

Produit Carte Bimpli CADO

  • Nous vous proposons plusieurs conditionnements, il vous suffit de le choisir lors de la constitution de votre commande :

    • En vrac : les cartes sont livrées sans packaging
    • Lettre A4 : la carte est collée sur une lettre A4 pliée en 2 et insérée dans une enveloppe.
    • Coffret Pocket : la carte est insérée dans une pochette de format 8,9×11,8×0,6 cm.
  • Si les cartes sont perdues avant la livraison, les valeurs sont protégées tant que les cartes n’ont pas été activées. En cas de vol ou perte de la commande, on procède alors à l’annulation des cartes et on transfère les valeurs sur de nouvelles cartes.

    Si les bénéficiaires perdent ou se font voler leur carte ; ils ont la possibilité de la mettre en opposition en ligne (24h/24 et 7j/7) en se rendant sur leur compte CADO.
    Dans le cas où la carte dispose d’un montant chargé supérieur à 11€ au moment de la mise en opposition et que la durée de validité restante de la carte est supérieure ou égale à 10 jours ouvrés, nous avons la possibilité de refabriquer la carte avec le solde restant disponible.
    Un montant forfaitaire de 10€ (frais de port inclus) sera déduit du solde de la carte perdue ou volée au moment de la mise en opposition.

  • La CADO Carte peut être chargée de 20 à 250€.

  • Le montant chargé sur la carte est indiqué au verso de celle-ci.

  • Vous souhaitez utiliser votre CADO Carte sur Internet ? Rien de plus simple
    CADO Carte est acceptée sur 180 sites Internet, lors de la phase de paiement :
    1 – Cliquez sur le logo VISA ou le logo CADO Carte.
    2 – Renseignez les éléments de paiement inscrits au dos de votre CADO Carte (Numéro de carte, CVV2, et date d’expiration)

  • En boutique : le commerçant passe la piste qui se trouve au verso de la CADO Carte dans le TPE. Le bénéficiaire peut compléter son achat avec un autre moyen de paiement.

  • La date de validité est inscrite au verso des CADO Carte. La durée de validité est de 12 mois à compter du mois de fabrication.

  • Les bénéficiaires peuvent utiliser leur CADO Carte dans 500 enseignes de renoms représentant plus de 20 000 points de vente. Pour connaître les magasins partenaires de nos cartes cadeaux, les bénéficiaires disposent d’un service de géolocalisation sur www.cadostore.com .

    Avant de se rendre dans un magasin de l’une de nos enseignes partenaires, nous conseillons aux bénéficiaires de vérifier si ce point de vente est bien partenaire. En effet, parfois, certains points de vente (franchisés) d’enseignes partenaires peuvent ne pas accepter nos cartes cadeaux. Certaines enseignes définissent également des exclusions d’utilisation (hors Spectacle par exemple). Les conditions particulières d’acceptation, quand elles existent, sont présentées sur notre site Internet.

Activation

  • Si vous devez activer un groupe de cartes ; l’activation sera réalisée dans les 24 heures ouvrés maximum. Si vous ne devez activer qu’une seule carte, l’activation sera immédiate (cela vaut également pour chaque bénéficiaire qui activera sa carte).

  • La personne ayant passé commande peut à tout moment activer les cartes à partir de son compte CADO sur www.cadostore.com.
    Vous pouvez également contacter notre service client via le formulaire de contact à votre disposition sur notre site cadostore.com, en cliquant sur “Entreprise”, puis “Commande” et “Renvoi du code d’activation”.

  • L’activation peut être réalisée soit par la personne ayant passé la commande, soit par les bénéficiaires de la carte (dans le cas d’un envoi directement aux bénéficiaires ou si un responsable activation a été désigné lors de la commande).

  • Pour activer vos CADO Carte, vous avez 3 possibilités :

    Option N°1 : Vous activez votre commande CADO Carte depuis votre compte CADO
    Pour cela, suivez les étapes suivantes :
    1. Rendez-vous sur la liste de vos commandes.
    2. Sélectionnez la commande en question et cliquez sur « Gérer les cartes de cette commande »
    3. Sélectionnez la ou les cartes à activer.

    Option N°2 : Vous désignez un responsable d’activation
    Lors de la saisie de votre commande, vous désignez un responsable d’activation. Celui-ci recevra alors un e-mail avec un code d’activation qu’il devra remettre aux bénéficiaires afin qu’ils puissent par la suite activer leur carte sur le site cadostore.com.

    Option N°3 : En cas de livraison directe aux bénéficiaires, vous pouvez également choisir de leur envoyer le code et la procédure d’activation directement.

Livraison

  • Oui, vous pouvez livrer nos CADO Carte directement aux bénéficiaires. Pour cela, il convient de sélectionner l’option “Envoi aux bénéficiaires” puis de renseigner leurs adresses lors de votre commande.

  • Oui, vous pouvez vous faire livrer une commande de CADO Carte sur plusieurs sites. Pour cela, il convient de sélectionner l’option “multi-site” puis de renseigner les adresses des différents sites lors de votre commande.

  • Vous recevez un mail à l’expédition de votre commande vous indiquant le numéro de suivi. Vous pouvez alors suivre en temps réel le colis sur le site du prestataire.

    Vous pouvez également retrouver le numéro de suivi de votre colis sur votre compte CADO sur www.cadostore.com.

  • Votre commande est expédiée entre 4 et 6 jours ouvrés après réception du règlement. Un e-mail vous informant de l’expédition vous sera envoyé.

  • Si vous choisissez une livraison sur un site unique, la participation aux frais de livraison de CADO Chèque et CADO Carte est intégrée dans un forfait de 12,50 € HT (hors frais de traitement, options et packaging spécifiques).

    Dans le cas d’un envoi de CADO Carte sur plusieurs points de livraison, il vous sera facturé 12,50 € HT de frais supplémentaires par point de livraison.

    Si vous optez pour un envoi directement aux bénéficiaires sur une commande de CADO Carte, vous payerez le coût d’un envoi (lettre suivie ou par lettre recommandée en fonction de l’option choisie) x le nombre de CADO Carte envoyées.

  • Les CADO Carte et CADO Chèque sont livrés dans les 10 jours ouvrés maximum après réception de votre règlement.
    Le délai de livraison après expédition est de 1 jour ouvré (délai Chronopost et DHL). En cas de livraison directement aux bénéficiaires, le délai postal s’applique.

  • Cela dépend du produit commandé.

    • Si vous commandez CADO Chèque : la livraison sera effectuée en colis suivi avec remise contre signature (Chronopost ou DHL en fonction de votre localité de livraison).
    • Si vous commandez CADO Carte : la livraison sera également effectuée en colis suivi avec remise contre signature (Chronopost) sauf en cas de livraison bénéficiaire.

    Dans ce dernier cas, vous aurez le choix entre une livraison en lettre suivie ou par lettre recommandée.

  • Nous livrons en France Métropolitaine. Si vous souhaitez une livraison dans les Départements d’Outre Mer, vous pouvez contacter notre Service Client.

Commande

  • Envoyez-nous un e-mail cadolive@titrescado.com et nous procéderons à la suppression.

  • Il se peut que votre navigateur ne permette pas l’activation automatique de votre webcam. Nous vous conseillons d’essayer l’enregistrement avec votre téléphone portable.

  • Vous pourrez modifier votre message soit :

    • dans votre compte CADO et cliquez sur le lien « Ajouter/modifier mon message CADO Live »,
    • dans le lien disponible dans l’e-mail validant le bon enregistrement de votre vidéo

    Attention ⚠️ si votre bénéficiaire a déjà enregistré/activé sa CADO Carte, vous ne pourrez plus le modifier.

  • Avec CADO Live, enregistrez un message vidéo que vos bénéficiaires pourront visionner lors de l’activation de leur carte !

    NB : vous avez la possibilité d’enregistrer plus tard votre message avant la remise de vos cartes cadeaux. Retrouvez votre commande sur votre compte CADO et cliquez sur le lien « Ajouter/modifier mon message CADO Live ».

  • Vous êtes un client Entreprise ou Comité d’entreprise, CADO Carte et CADO Chèque sont distribuée par :

    BANQUE POPULAIRE : vous pouvez commander CADO Carte et CADO Chèque directement sur notre site Internet www.cadostore.com ou auprès de votre chargé de clientèle dans l’une des agences Banque Populaire.

    CAISSE D’EPARGNE : vous pouvez commander CADO Carte et CADO Chèque directement sur notre site Internet www.cadostore.com ou auprès de votre chargé de clientèle dans l’une des agences Caisse d’Epargne.

    LA POSTE : vous pouvez commander CADO Carte et CADO Chèque directement sur notre site Internet www.cadostore.com ou auprès de votre Gestionnaire de Clientèle Professionnelle de votre bureau de Poste.

  • Votre commande est expédiée entre 4 et 6 jours ouvrés après réception du règlement. Un e-mail vous informant de l’expédition vous sera envoyé.

  • Il vous suffit d’entrer votre code promotionnel dans la zone prévue à cet effet au moment du récapitulatif de votre commande.

  • A ce jour, le règlement par mandat administratif n’est pas réalisable sur www.cadostore.com ; nous vous invitons à traiter votre commande par le biais de notre Service Client.

  • Vous pouvez télécharger votre facture en vous rendant sur votre compte CADO.

    Une fois connecté, cliquez sur la commande concernée, puis sur le lien PDF “Télécharger facture”.

    De plus, la facture vous est adressée par e-mail au passage de votre commande .

  • En cas d’erreur sur votre commande, vous pouvez contacter notre service client au 09 69 325 005 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi 9h à 13h et de 14h à 17h ou nous adresser un mail à infos@titrescado.com.

  • Grâce à votre compte CADO, vous pouvez suivre le traitement de votre commande.

    Il vous suffit donc de vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe et de sélectionner votre commande.

    Vous pourrez découvrir à quel stade se situe le traitement de votre commande : de la prise en charge jusqu’à sa livraison.

  • Tarification CADO Chèque (HT)
    Le montant de votre chargement n’est pas assujetti à la TVA
    Frais de traitement : 10€ par commande
    Participation aux frais de port : 12,50€ par site livré

    Option de personnalisation (HT)
    Personnalisation d’un message : (5€ par commande) OFFERT
    Personnalisation du logo : 5€ par commande

    Tarification CADO Carte (HT)
    Le montant de votre chargement n’est pas assujetti à la TVA
    Frais de traitement : jusqu’à 25 cartes inclus : 7,50€ au-delà de 25 cartes : 0,40€ par carte
    Participation aux frais de port : 12,50€ par site livré
    Envoi aux bénéficiaires (Lettre suivie) : 2,20€ par carte
    Envoi aux bénéficiaires (Lettre Recommandée avec accusé de réception) : 6,25€ par carte

    – Option de personnalisation (HT)
    Personnalisation d’un message : 0,10€ par carte OFFERT
    Personnalisation avec votre logo (monochrome noir) : 0,20€ par carte
    Personnalisation avec votre logo (Couleur) : 1,62€ par carte
    Personnalisation avec votre visuel : 1,62€ par carte

    Option de conditionnement (HT)
    Carte en vrac : 0,05€ par carte OFFERT
    Carte sur lettre A4 : 0,20€ par carte OFFERT
    Coffret Pocket : 2€ par carte

  • Les CADO Carte et CADO Chèque sont livrés dans les 10 jours ouvrés après réception de votre règlement.

    Le délai de livraison après expédition est de 1 jour ouvré (délai Chronopost, DHL). En cas de livraison directement aux bénéficiaires, le délai postal s’applique.

  • Cela dépend du produit commandé.

    • Si vous commandez CADO Chèque : la livraison sera effectuée en colis suivi avec remise contre signature (Chronopost ou DHL en fonction de votre localité de livraison).
    • Si vous commandez CADO Carte : la livraison sera également effectuée en colis suivi avec remise contre signature (Chronopost) sauf en cas de livraison bénéficiaire. Dans ce dernier cas, vous aurez le choix entre une livraison en lettre suivie ou par lettre recommandée.
  • Nous utilisons la solution de paiement sécurisée de Natixis. Pour renforcer encore plus la sécurité lors du paiement par Carte Bancaire, vous êtes susceptibles de recevoir un code par SMS que vous devrez entrer sur une fenêtre prévue à cet effet, lors du paiement.

  • Vous pouvez régler une commande jusqu’à 7 500€ par Carte Bancaire ou par virement :

    Par Carte Bancaire : vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire, carte Visa ou carte Mastercard. Dès votre paiement effectué, nous traitons votre commande.

    Par virement : vous effectuez un virement sous la référence de votre numéro de commande, sur notre RIB qui vous est communiqué lors de la commande. Votre commande est mise en en attente et elle sera traitée à réception de votre virement.

SAV

  • Pour toute demande de renseignement concernant le remboursement des produits CADO, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact à votre disposition sur notre site cadostore.com, en cliquant sur “Entreprise”, puis “Commande” et “Conditions d’échange / remboursement”.

  • En cas d’erreur sur votre commande, vous pouvez contacter notre service client au 09 69 325 005 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi 9h à 13h et de 14h à 17h ou nous adresser un mail à infos@titrescado.com.

  • Le suivi de votre commande et de votre colis est accessible sur votre compte CADO sur www.cadostore.com. En cas de problème sur votre commande nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact à votre disposition sur notre site cadostore.com, en cliquant sur “Entreprise”, puis “Commande” et “Suivi de ma commande”.

  • Les chèques tamponnés ou fautés par erreur sont à renvoyer par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception postal à l’adresse suivante :

    TITRES CADEAUX
    Service Sécurité –
    Immeuble Héliopole Bâtiment D
    33 avenue Georges Pompidou –
    31130 Balma

    Il vous sera renvoyé des CADO Chèque d’une valeur faciale totale correspondant au montant retourné, sous réserve du versement par chèque à Titres Cadeaux d’une prestation de services d’un montant égal à 10% HT du montant total des CADO Chèque retournés. Ce montant ne pourra pas être inférieur à 22,50 € HT minimum par échange (frais de port inclus).

Top 10 des questions fréquentes

  • Les bordereaux de remise sont à télécharger directement depuis votre espace dans l’Extranet CADO Chèque. Si vous ne disposez pas des accès, il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact  en cliquant sur “Enseigne”, puis “Accès portail affiliés” et “Accès extranet CADO Chèque”.

    Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

  • Pour accepter CADO Chèque et /ou CADO Carte en magasin, il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact (lien contactez-nous) dans la rubrique “Devenir Partenaire” puis “Comment devenir partenaire”. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

  • Votre commande est expédiée entre 4 et 6 jours ouvrés après réception du règlement. Un e-mail vous informant de l’expédition vous sera envoyé.

  • Les CADO Carte et CADO Chèque sont livrés dans les 10 jours ouvrés après réception de votre règlement.

    Le délai de livraison après expédition est de 1 jour ouvré (délai Chronopost, DHL). En cas de livraison directement aux bénéficiaires, le délai postal s’applique.

  • Vous pouvez régler une commande jusqu’à 7 500€ par Carte Bancaire ou par virement :

    Par Carte Bancaire : vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire, carte Visa ou carte Mastercard. Dès votre paiement effectué, nous traitons votre commande.

    Par virement : vous effectuez un virement sous la référence de votre numéro de commande, sur notre RIB qui vous est communiqué lors de la commande. Votre commande est mise en en attente et elle sera traitée à réception de votre virement.

  • Vous devez tout d’abord procéder à plusieurs vérifications :

    Votre carte est-elle activée ? connectez-vous à votre compte CADO, vérifiez que celle-ci a bien son statut d’activé ou activez-là en suivant la procédure demandée.
    Votre carte est-elle chargée ? connectez-vous à votre compte CADO, vérifiez le montant disponible sur carte, si ce dernier est à “0€”, veuillez contacter notre service client, en remplissant le formulaire de contact en cliquant sur “Particulier”, puis “Utilisation Produit” et “Incident d’utilisation”
    Votre carte disposait-elle d’un solde suffisant lors de votre tentative d’achat ? vérifiez le solde disponible sur votre compte CADO ou par téléphone au 01 77 86 21 21 (prix d’un appel local).
    Votre carte n’a-t-elle pas expirée ? La date d’expiration (mois/ année) est inscrite au verso de cette dernière.
    Le point de vente où vous avez tenté de faire votre achat est-il bien partenaire de la carte que vous avez en main? Pour vérifier si le commerçant est partenaire, veuillez vous rendre à la rubrique “Où dépenser”.

    Si après toutes ces vérifications, vous n’avez pas déterminé les raisons du dysfonctionnement, contactez notre Service Client , en remplissant le formulaire de contact (lien sur contactez-nous) situé en cliquant sur “Particulier”, puis “Utilisation Produit” et “Incident d’utilisation”

  • Vous pouvez dépenser votre CADO Carte en une ou plusieurs fois dans les magasins physiques ou les sites Internet de nos partenaires.

    Pour connaître les magasins partenaires de votre carte cadeau, il vous suffit de vous rendre sur “Où dépenser”.

    Avant de vous rendre dans un magasin de l’une de nos enseignes partenaires, nous vous invitons à vérifier que ce point de vente est bien partenaire. En effet, parfois certains magasins (franchisés) d’enseignes partenaires peuvent ne pas accepter nos cartes cadeaux.

    En boutique : le commerçant passe la piste qui se trouve au verso de votre CADO Carte dans le TPE. Vous signez ensuite le ticket qui sort du TPE. Vous pouvez compléter votre achat avec un autre moyen de paiement.

    Notre conseil : Vérifiez toujours le solde de votre carte avant de faire un achat.

    Sur Internet : vous sélectionnez la page de paiement en cliquant sur le logo VISA ou le logo CADO Carte. Vous entrez ensuite les 16 chiffres, la date de validité et le nombre à 3 chiffres (cryptogramme visuel) comme une carte bancaire classique (ces données peuvent être masquées sous une zone grattable). Chez certains partenaires (La Redoute, Sarenza, La FNAC, etc.), vous pouvez également compléter votre paiement CADO Carte avec une carte CB.

    Si vous disposez d’une CADO Carte Le pot commun un code pourra vous être adressé par SMS sur votre téléphone mobile. Ce code sert à valider la transaction. En effet, CADO Carte Le Pot Commun utilise le système de sécurité 3D Secure.

    Notre conseil : conservez toujours votre CADO Carte après votre achat en ligne même si elle est vide. En cas de retour de vos achats, vous serez recrédité par le e-commerçant sur votre CADO Carte.

  • Rien de plus simple :

    Sur notre site Internet : après création d’un compte CADO, vous pouvez consulter le solde de votre carte et vos dernières opérations. Il vous suffit de vous identifier avec votre adresse mail et votre mot de passe.
    Par téléphone : en appelant le Serveur Vocal Interactif au 01 77 86 21 21 (prix d’un appel local)
    – En contactant notre service client via le formulaire de contact (lien contactez-nous)à votre disposition sur notre site cadostore.com, en cliquant sur “Particulier”, puis “Gérer mon compte CADO Store” et “Consultation du solde”

    Conseil : consultez votre solde avant de faire votre achat afin de connaître le montant disponible sur votre carte et ainsi vivre sereinement votre paiement en caisse.

  • Activez votre carte en 3 étapes :
    Etape 1 : Cliquez sur « Activez ma Carte » sur la page d’accueil de notre site Internet (affichée dans le menu) ;

    Etape 2 : Entrez les 19 chiffres se trouvant sous le code barre au verso de votre CADO Carte.

    Etape 3 : Saisissez ensuite le code d’activation à 7 chiffres.
    Ce code d’activation vous a été transmis par e-mail, soit par la personne, qui vous a offert la carte, soit directement par Titres Cado. L’objet de l’e-mail est « Important Activation de vos CADO Carte ». N’oubliez pas de consulter vos spams, il s’y est peut être glissé. En cas de doute, rapprochez vous de la personne qui vous a offert la carte pour être sûr qu’elle vous a bien transmis le code.

    Vous finalisez votre activation en vous connectant ou en créant une compte CADO. Vous pouvez utiliser votre CADO Carte immédiatement.

    Si votre CADO Carte Le Pot Commun dépasse un montant de 50€, dans le cadre de la lutte contre la fraude et le financement du terrorisme, nous sommes dans l’obligation légale de vérifier votre identité.
    Il vous faudra donc nous transmettre :

    – une copie de votre pièce d’identité en cours de validité (recto/verso),

    – une copie d’un justificatif de domicile à votre nom de moins de trois mois.

    Voici le lien vers la liste des pièces justificatives : CLIQUEZ-ICI 

    Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact à votre disposition sur notre site cadostore.com, en cliquant sur “Particuliers” puis “Activation” et “Process de validation des pièces justificatives”. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

  • Activez votre carte en 3 étapes :
    Etape 1 : Cliquez sur « Activez ma Carte » sur la page d’accueil de notre site Internet (affichée dans le menu) ;

    Etape 2 : Entrez les 19 chiffres, commençant par 605, se trouvant sous le code barre au verso de votre CADO Carte.

    Etape 3 : Saisissez ensuite le code d’activation à 7 chiffres.
    Ce code d’activation vous a été transmis par e-mail, soit par la personne ou l’entreprise qui vous a offert la carte, soit directement par Titres Cado. L’objet de l’e-mail est « Important Activation de vos CADO Carte ». N’oubliez pas de consulter vos spams, il s’y est peut être glissé. En cas de doute, rapprochez vous de la personne qui vous a offert la carte pour être sûr qu’elle vous a bien transmis le code.

    Si votre carte vous est offerte par votre entreprise : votre CADO Carte a pu être préalablement activée par votre entreprise qui a du vous prévenir. Dans ce cas, le code d’activation ne vous sera pas demandé pour enregistrer votre carte

    Vous finalisez votre activation en vous connectant ou en créant une compte CADO. Vous pouvez utiliser votre CADO Carte immédiatement.

    Si vous possédez une CADO Carte Le pot commun, dans le cadre de la lutte contre la fraude et le financement du terrorisme, nous sommes dans l’obligation légale de vérifier votre identité si votre CADO Carte Le pot commun dépasse un montant de 50€.
    Il vous faudra donc nous transmettre :

    – une copie de votre pièce d’identité en cours de validité (recto/verso),

    – une copie d’un justificatif de domicile à votre nom de moins de trois mois.

    Voici le lien vers la liste des pièces justificatives : CLIQUEZ-ICI

Aide par catégorie

Règlement Chèque Bimpli CADO

  • Vous avez la possibilité de suivre vos remboursements en vous connectant à l’Extranet CADO Chèque. Si vous ne retrouvez pas votre remboursement, il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact en cliquant sur “Enseigne”, puis “Mes remboursements chèque et carte” et “Suivi de remboursement chèque et carte”.

    Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

  • Le remboursement des CADO Chèque, déduit de la commission de partenariat s’effectue par virement bancaire sous un délai de 5 jours ouvrés (si la remise est conforme et le RIB enregistré dans la base facturation de Titres CADO).

  • Vous avez la possibilité de suivre vos remboursements en vous connectant à l’Extranet CADO Chèque. Pour nous contacter, il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact en cliquant sur “Enseigne”, puis “Mes remboursements chèque et carte” et “Suivi de remboursement chèque et carte”.

    Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

  • Le bordereau de remise avec les CADO Chèque (sans les talons) est à retourner en envoi sécurisé par lettre recommandé avec AR à :

    TITRES CADEAUX
    SOGEC TPCC
    91973 COURTABOEUF CEDEX

  • Chaque mois, vous recevrez une facture comprenant le récapitulatif des remises et des remboursements CADO Chèque.

  • Les bordereaux de remise sont à télécharger directement depuis votre espace dans l’Extranet CADO Chèque. Si vous ne disposez pas des accès, il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact  en cliquant sur “Enseigne”, puis “Accès portail affiliés” et “Accès extranet CADO Chèque”.

    Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

  • L’envoi de facture s’effectue à un rythme mensuel.

    Tandis que le remboursement (virement bancaire) est généré à chaque remise, sous 5 jours ouvrés (à condition que la remise soit conforme et le RIB enregistré dans la base facturation de Titres CADO).

    Ainsi, si vous avez effectué plusieurs remises au cours d’un même mois, vous constaterez plusieurs virements avec une seule facture récapitulative adressée au début du mois suivant.

  • A chaque remise reçue, nous vérifions la validité des titres et procédons à un virement qui correspond à la valeur faciale du montant total des titres validés, diminuée des commissions d’acceptation et de la T.V.A. au taux en vigueur.

  • 1) INVALIDER LES TITRES

    2) EXPEDIER LES CADO Chèque

    Le traitement des CADO Chèque et des bordereaux de remise s’effectue de manière automatisée.
    Afin de garantir le traitement et la rapidité du remboursement, merci de bien vouloir respecter les instructions suivantes :
    – Apposer obligatoirement au verso du CADO Chèque le cachet commercial de votre point de vente à l’emplacement prévu.
    – Ne pas plier les CADO Chèque.
    – Ne pas agrafer, ni attacher avec des trombones ou du ruban adhésif, ne pas mettre sous pochette plastique.
    – Ne porter aucune inscription sur les CADO Chèque : le code-barres numéroté en bas du chèque doit être intact pour traitement par lecture optique.
    – Ne pas déchirer les CADO Chèque.
    – Oter les talons des chèques cadeaux et celui du bordereau de remise avant d’envoyer votre remise. Seul le talon fera foi en cas de litige.

    COMPLÉTER UN BORDEREAU DE REMISE OBLIGATOIREMENT

    Le bordereau de remise, sans le talon, est à retourner en envoi sécurisé par lettre recommandée avec accusé de réception, avec les CADO Chèque sans les talons à :

    TITRES CADEAUX
    SOGEC TPCC
    91973 COURTABOEUF CEDEX

    POUR TOUT RENSEIGNEMENT, CONTACTEZ :
    – Votre interlocuteur siège : pour toutes les questions de procédures internes.
    – Titres Cadeaux :

    Téléphone : 09 69 32 50 05 du lundi au vendredi de 9H à 13H et de 14h à 17h.
    Site Internet : www.cadostore.com
    Email : info@cadocheque.com

    3) LA FACTURATION DES CADO Chèque

    Si le format de bordereau de remise ci-dessus est renseigné, le virement du Chiffre d’Affaires diminué de la commission sera effectué sous 5 jours ouvrés.
    Une facture récapitulative mensuelle est émise en début de mois suivant le traitement des remises.
    Les CADO Chèque rejetés (chèques à validité dépassée, déchirés, illisibles, falsifiés…) feront l’objet d’une analyse au cas par cas puis le cas échéant d’un virement ultérieur. En cas de litige, seul le talon fera foi.

    Pour vous assurer un remboursement dans les délais, il est essentiel de respecter l’ensemble des consignes d’acceptation des CADO Chèque.

  • Les factures CADO Chèque sont envoyées par email à l’adresse email de facturation que vous nous avez communiqué et sont disponible sur le portail e-facture.

    Si vous souhaitez un duplicata, il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact  en cliquant sur “Enseigne”, puis “Facturation” et “Duplicata de facture”.

    Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

  • Vous avez la possibilité de suivre vos remboursements en vous connectant à l’extranet CADO Chèque. Si vous n’avez pas d’accès à l’Extranet CADO Chèque, il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact en cliquant sur “Enseigne”, puis “Mes remboursements chèque et carte” et “Suivi de remboursement chèque et carte”.

    Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

  • Votre code affilié permet de vous identifier et d’effectuer des remises CADO Chèque, si vous ne disposez pas de ce dernier, il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact en cliquant sur “Enseigne”, puis “Accès portail affiliés” et “Bordereaux de remise”.

    Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Règlement Carte Bimpli CADO

  • Les factures CADO Carte sont envoyées à votre adresse e-mail de facturation et sont disponibles sur le portail e-facture . Si vous souhaitez un duplicata, il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact en cliquant sur “Enseigne”, puis “Facturation” et “Duplicata de facture”.

    Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

  • Titres CADO envoie un reporting mensuel (format Excel)par e-mail, vous permettant d’obtenir le détail des transactions du mois échu, facilement vérifiable par rapprochement avec votre relevé magnétique bancaire. Titres CADO vous met à disposition sur demande l’accès à un extranet pour suivre les transactions par point d’acceptation.

    Si vous n’avez pas d’accès à l’Extranet CADO Carte, il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact en cliquant sur “Enseigne”, puis “Mes remboursements chèque et carte” et “Suivi de remboursement chèque et carte”.

    Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

  • Nous vous envoyons un reporting chaque mois reprenant l’intégralité des transactions (date et heure de transaction, numéro de SIRET, numéro de carte, montant), que vous pouvez facilement rapprocher de votre relevé de compte bancaire.

  • Il s’agit d’une carte VISA, vous bénéficiez donc des garanties de votre contrat commerçant VISA. Dès lors que la transaction est autorisée par le serveur, vous êtes assuré d’être réglé.

  • Titres CADO met à votre disposition sur L’Extranet CADO Carte, une facture dématérialisée. Cette facture est émise le 6ème jour ouvré de chaque mois et synthétise les transactions effectuées dans votre magasin le mois échu. Cette facture est prélevée à 30 jours fin de mois.

  • Titres CADO envoie un reporting mensuel (format Excel) vous permettant d’obtenir le détail des transactions du mois échu, facilement vérifiable par rapprochement avec votre relevé magnétique bancaire.

    Titres CADO met à votre disposition sur demande l’accès à un extranet pour suivre les transactions par point d’acceptation.

    Vous avez la possibilité de suivre vos remboursements en vous connectant à l’extranet CADO Carte. Si vous n’avez pas d’accès à l’Extranet CADO Carte, il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact  en cliquant sur “Enseigne”, puis “Mes remboursements chèque et carte” et “Suivi de remboursement chèque et carte”.

    Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

  • Le paiement est intégré dans la télécollecte quotidienne EMV. Vous recevez le mois suivant un reporting détaillant les transactions, ainsi qu’une facture correspondant au montant de la commission prélevée à 30 jours fin de mois.

     

Acceptation Chèque Bimpli CADO

  • Il est obligatoire de couper et conserver le talon jusqu’à la réception du remboursement. En cas de litige seul le talon fera foi.

  • Si le CADO Chèque qui vous est présenté est déjà tamponné, vous devez le refuser.

  • Si la date de validité du CADO Chèque est dépassée, vous devez le refuser.

  • Avant toute chose, vérifiez que votre contrat vous permet d’accepter et/ou :

    – Le CADO Chèque (fond bleu).
    – Le CADO Chèque Sélection (fond gris & jaune).
    – Le CADO Chèque Culture (fond mauve).

    Vérifiez les éléments suivants :
    1/ que le CADO Chèque n’est pas tamponné au verso.
    2/ la date de validité.
    3/ la présence du talon sur le CADO Chèque.
    4/ les trois principaux points de sécurité, comme indiqué sur la notice de sécurité enseignes, que vous pouvez télécharger ci-dessous.

    Télécharger la notice sécurité enseignes 

Acceptation Carte Bimpli CADO

  • Titres CADO envoie un reporting mensuel (format Excel) vous permettant d’obtenir le détail des transactions du mois échu, facilement vérifiable par rapprochement avec votre relevé magnétique bancaire. Titres CADO met à votre disposition sur demande l’accès à un extranet pour suivre les transactions par point d’acceptation.

    Vous avez la possibilité de suivre vos remboursements en vous connectant à l’extranet CADO Carte. Si vous n’avez pas d’accès à l’Extranet CADO Carte, il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact (lien) en cliquant sur “Enseigne”, puis “Mes remboursements chèque et carte” et “Suivi de remboursement Chèque et carte”.

    Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

  • En cas de message technique “KO Transaction”, nous vous invitons à :

    1/ Vérifiez que vous êtes bien partenaire CADO Carte (que vous avez signé un contrat de partenariat)
    2/ Vérifiez la date de validité de la carte (MM/AA indiquée au verso).
    3/ Demandez à votre client de vérifier le solde de sa carte, en temps réel, 24h/24 et 7j/7,
    – Sur www.cadostore.com depuis son compte CADO
    – Au 01 77 86 21 21 (prix d’un appel local hors surcoût éventuel selon opérateur).
    4/ Vérifiez le bon fonctionnement de votre TPE.

    Pour tout autre cas, contactez le Service Client via le formulaire de contact  en cliquant sur “Enseigne”, puis “Acceptation des produits” et “Incident d’utilisation CADO Carte”.

    Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

  • Il peut y avoir des restrictions d’acceptation des CADO Carte figurant sur le recto de la carte. Une mention précise le périmètre de validité telle que :

    – Tous rayons sauf Alimentaire/Carburant
    – Maison, Mode, Beauté, Loisirs
    – Puériculture, Jouet, Mode, Mobilier enfant
    – Maison, Voyage, Mode, Beauté, Loisirs
    – Fourniture scolaire, Mode, Sport, Micro
    – Jouets, Jeux, Mode, Sport, Audiovisuel

  • Ce n’est pas obligatoire puisqu’il s’agit d’une carte non nominative mais cela est fortement recommandé. (Voir votre contrat commerçant Visa)

     

  • CADO Carte est une carte cadeau acceptée comme une carte bancaire, via le réseau VISA. Le client devra sélectionner dans le mode règlement le type de carte : Visa ou CADO Carte, si le bouton existe. Puis il renseignera les 16 chiffres correspondant au numéro de la carte ainsi que la date de validité et le cryptogramme (CVV2).

  • Les CADO Carte sont dotées de la technologie VISA, aucun paramétrage n’est à prévoir sur votre système de paiement.
    Le parcours client au moment du paiement sera identique à l’utilisation d’une Carte VISA : Numéro de carte, CVV et date de validité.

    Pour accepter CADO Carte sur votre site internet, il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact  en cliquant sur “Enseigne”, puis “Devenir Partenaire” et “Comment devenir partenaire”.

    Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

  • Il s’agit d’une carte privative pour laquelle le montant de chargement est inférieur à 250 € et le nombre de commerçants demeure limité par rapport à une carte bancaire universelle.

  • Votre client ne connaît pas forcément le montant exact du solde de sa Carte. Il doit donc s’assurer, avant la transaction, que le montant qu’il souhaite utiliser est bien disponible sur sa CADO Carte. Pour des raisons de sécurité bancaire, seul le client est habilité à consulter le solde de sa CADO Carte, par les moyens suivants, disponibles 24h/24, 7j/7 :

    – Par téléphone en appelant le Serveur Vocal Interactif au 01 77 86 21 21 (prix d’un appel local),
    – Par Internet sur : www.cadostore.com depuis son compte CADO

  • La durée de validité de CADO Carte, varie de 1 à 2 ans, est inscrite au verso de celle-ci : la date d’expiration correspond au dernier jour du mois indiqué.

    Télécharger la notice sécurité enseignes

  • L’acceptation de CADO Carte s’effectue simplement par lecture de la piste magnétique sur votre TPE, comme pour une carte bancaire VISA étrangère.

    Regardez notre Notice => 2020 – Notice de Securite Chèque + Carte

  • Les CADO Carte sont dotées de la technologie VISA, aucun paramétrage n’est à prévoir sur votre système de paiement. L’acceptation de CADO Carte s’effectue simplement par lecture de la piste magnétique sur votre TPE, comme pour une carte bancaire VISA étrangère.

  • Les visuels de CADO Carte changent régulièrement seuls les logos ci-dessous vous indiquent qu’il s’agit d’une carte cadeau à accepter :

Déjà Partenaire

  • Pour accepter CADO Chèque en magasin, il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact en cliquant sur “Enseigne”, puis “Devenir Partenaire” et “Comment devenir partenaire”.

    Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

  • Les CADO Carte sont dotées de la technologie VISA, aucun paramétrage n’est à prévoir sur votre système de paiement.
    Le parcours client au moment du paiement sera identique à l’utilisation d’une Carte VISA : Numéro de carte, CVV et date de validité.
    Pour accepter CADO Carte sur votre site internet, il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact (lien) en cliquant sur “Enseigne”, puis “Devenir Partenaire” et “Comment devenir partenaire”. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

  • Il vous suffit de nous adresser votre demande vers sur le formulaire de contact en cliquant sur “Enseigne”, puis “Acceptation des produits” et “Notice d’utilisation CADO Chèque et CADO Carte”. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

  • Il vous suffit de nous adresser votre demande vers sur le formulaire de contact en cliquant sur “Enseigne”, puis “Acceptation des produits” et “Vitrophanie”. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

  • Il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact en cliquant sur “Enseigne”, puis “Mettre à jour de mes données” et “Modification de mes données”. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Devenir Partenaire

  • Les CADO Carte sont dotées de la technologie VISA, aucun paramétrage n’est à prévoir sur votre système de paiement. L’acceptation de CADO Carte s’effectue simplement par lecture de la piste magnétique sur votre TPE, comme pour une carte bancaire VISA étrangère.

  • Vous pouvez accepter CADO Chèque et/ou CADO Carte.
    Nous vous recommandons cependant de vous affilier aux deux pour satisfaire l’ensemble de vos clients et augmenter vos ventes.

  • Pour vous faire rembourser vos CADO Chèque, il faut que vous ayez signé un contrat d’acceptation et que vos coordonnées bancaires soient enregistrées dans nos outils. Il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact (lien) en cliquant sur “Enseigne”, puis “Devenir Partenaire” et “Comment devenir partenaire”. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

  • Les CADO Carte sont dotées de la technologie VISA, aucun paramétrage n’est à prévoir sur votre système de paiement.

    Le parcours client au moment du paiement sera identique à l’utilisation d’une Carte VISA : Numéro de carte, CVV et date de validité.

    Pour accepter CADO Carte sur votre site internet, il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact (lien) en cliquant sur “Enseigne”, la rubrique “Devenir Partenaire” puis “Comment devenir partenaire”.

    Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

  • Devenir partenaire Titres CADO c’est :

    – Du chiffre d’affaires supplémentaire direct et indirect
    – Du trafic au sein de votre réseau et / ou sur votre site Internet
    – Une augmentation du panier moyen
    – De la visibilité auprès de nos bénéficiaires sur notre site Internet cadostore.com et sur nos différents outils marketing (frises enseignes, programme promotionnel, etc).

  • Pour accepter CADO Chèque et /ou CADO Carte en magasin, il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact (lien contactez-nous) dans la rubrique “Devenir Partenaire” puis “Comment devenir partenaire”. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.