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Top 10 des questions fréquentes

Les bordereaux de remise sont à télécharger directement depuis votre espace dans l’Extranet CADO Chèque. Si vous ne disposez pas des accès, il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact en cliquant sur « Enseigne », puis « Accès portail affiliés » et « Accès extranet CADO Chèque ». Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

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Pour accepter CADO Chèque et /ou CADO Carte en magasin, il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact (lien contactez-nous) dans la rubrique « Devenir Partenaire » puis « Comment devenir partenaire ». Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

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Votre commande est expédiée entre 4 et 6 jours ouvrés après réception du règlement. Un e-mail vous informant de l’expédition vous sera envoyé.

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Les CADO Carte et CADO Chèque sont livrés dans les 10 jours ouvrés après réception de votre règlement.
Le délai de livraison après expédition est de 1 jour ouvré (délai Chronopost et DHL). En cas de livraison directement aux bénéficiaires, le délai postal s’applique.

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Vous pouvez régler une commande jusqu’à 7 500€ par Carte Bancaire ou par virement :

Par Carte Bancaire : vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire, carte Visa ou carte Mastercard. Dès votre paiement effectué, nous traitons votre commande.

Par virement : vous effectuez un virement sous la référence de votre numéro de commande, sur notre RIB qui vous est communiqué lors de la commande. Votre commande est mise en en attente et elle sera traitée à réception de votre virement.

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Vous devez tout d’abord procéder à plusieurs vérifications :

Votre carte est-elle activée ? connectez-vous à votre compte CADO, vérifiez que celle-ci a bien son statut d’activé ou activez-là en suivant la procédure demandée.
Votre carte est-elle chargée ? connectez-vous à votre compte CADO, vérifiez le montant disponible sur carte, si ce dernier est à « 0€ », veuillez contacter notre service client, en remplissant le formulaire de contact en cliquant sur « Particulier », puis « Utilisation Produit » et « Incident d’utilisation »
Votre carte disposait-elle d’un solde suffisant lors de votre tentative d’achat ? vérifiez le solde disponible sur votre compte CADO ou par téléphone au 01 77 86 21 21 (prix d’un appel local).
Votre carte n’a-t-elle pas expirée ? La date d’expiration (mois/ année) est inscrite au verso de cette dernière.
Le point de vente où vous avez tenté de faire votre achat est-il bien partenaire de la carte que vous avez en main? Pour vérifier si le commerçant est partenaire, veuillez vous rendre à la rubrique « Où dépenser ».

Si après toutes ces vérifications, vous n’avez pas déterminé les raisons du dysfonctionnement, contactez notre Service Client , en remplissant le formulaire de contact (lien sur contactez-nous) situé en cliquant sur « Particulier », puis « Utilisation Produit » et « Incident d’utilisation »

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Vous pouvez dépenser votre CADO Carte en une ou plusieurs fois dans les magasins physiques ou les sites Internet de nos partenaires.

Pour connaître les magasins partenaires de votre carte cadeau, il vous suffit de vous rendre sur « Où dépenser ».

Avant de vous rendre dans un magasin de l’une de nos enseignes partenaires, nous vous invitons à vérifier que ce point de vente est bien partenaire. En effet, parfois certains magasins (franchisés) d’enseignes partenaires peuvent ne pas accepter nos cartes cadeaux.

En boutique : le commerçant passe la piste qui se trouve au verso de votre CADO Carte dans le TPE. Vous signez ensuite le ticket qui sort du TPE. Vous pouvez compléter votre achat avec un autre moyen de paiement.

Notre conseil : Vérifiez toujours le solde de votre carte avant de faire un achat.

Sur Internet : vous sélectionnez la page de paiement en cliquant sur le logo VISA ou le logo CADO Carte. Vous entrez ensuite les 16 chiffres, la date de validité et le nombre à 3 chiffres (cryptogramme visuel) comme une carte bancaire classique (ces données peuvent être masquées sous une zone grattable). Chez certains partenaires (La Redoute, Sarenza, La FNAC, etc.), vous pouvez également compléter votre paiement CADO Carte avec une carte CB.

Si vous disposez d’une CADO Carte Le pot commun un code pourra vous être adressé par SMS sur votre téléphone mobile. Ce code sert à valider la transaction. En effet, CADO Carte Le Pot Commun utilise le système de sécurité 3D Secure.

Notre conseil : conservez toujours votre CADO Carte après votre achat en ligne même si elle est vide. En cas de retour de vos achats, vous serez recrédité par le e-commerçant sur votre CADO Carte.

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Rien de plus simple :

Sur notre site Internet : après création d’un compte CADO, vous pouvez consulter le solde de votre carte et vos dernières opérations. Il vous suffit de vous identifier avec votre adresse mail et votre mot de passe.
Par téléphone : en appelant le Serveur Vocal Interactif au 01 77 86 21 21 (prix d’un appel local)
– En contactant notre service client via le formulaire de contact (lien contactez-nous)à votre disposition sur notre site cadostore.com, en cliquant sur « Particulier », puis « Gérer mon compte CADO Store » et « Consultation du solde »

Conseil : consultez votre solde avant de faire votre achat afin de connaître le montant disponible sur votre carte et ainsi vivre sereinement votre paiement en caisse.

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Activez votre carte en 3 étapes :
Etape 1 : Cliquez sur « Activez ma Carte » sur la page d’accueil de notre site Internet (affichée dans le menu) ;

Etape 2 : Entrez les 19 chiffres se trouvant sous le code barre au verso de votre CADO Carte.

Etape 3 : Saisissez ensuite le code d’activation à 7 chiffres.
Ce code d’activation vous a été transmis par e-mail, soit par la personne, qui vous a offert la carte, soit directement par Titres Cado. L’objet de l’e-mail est « Important Activation de vos CADO Carte ». N’oubliez pas de consulter vos spams, il s’y est peut être glissé. En cas de doute, rapprochez vous de la personne qui vous a offert la carte pour être sûr qu’elle vous a bien transmis le code.

Vous finalisez votre activation en vous connectant ou en créant une compte CADO. Vous pouvez utiliser votre CADO Carte immédiatement.

Si votre CADO Carte Le Pot Commun dépasse un montant de 50€, dans le cadre de la lutte contre la fraude et le financement du terrorisme, nous sommes dans l’obligation légale de vérifier votre identité.
Il vous faudra donc nous transmettre :

– une copie de votre pièce d’identité en cours de validité (recto/verso),

– une copie d’un justificatif de domicile à votre nom de moins de trois mois.

Voici le lien vers la liste des pièces justificatives : CLIQUEZ-ICI 

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact à votre disposition sur notre site cadostore.com, en cliquant sur « Particuliers » puis « Activation » et « Process de validation des pièces justificatives ». Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

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Activez votre carte en 3 étapes :
Etape 1 : Cliquez sur « Activez ma Carte » sur la page d’accueil de notre site Internet (affichée dans le menu) ;

Etape 2 : Entrez les 19 chiffres, commençant par 605, se trouvant sous le code barre au verso de votre CADO Carte.

Etape 3 : Saisissez ensuite le code d’activation à 7 chiffres.
Ce code d’activation vous a été transmis par e-mail, soit par la personne ou l’entreprise qui vous a offert la carte, soit directement par Titres Cado. L’objet de l’e-mail est « Important Activation de vos CADO Carte ». N’oubliez pas de consulter vos spams, il s’y est peut être glissé. En cas de doute, rapprochez vous de la personne qui vous a offert la carte pour être sûr qu’elle vous a bien transmis le code.

Si votre carte vous est offerte par votre entreprise : votre CADO Carte a pu être préalablement activée par votre entreprise qui a du vous prévenir. Dans ce cas, le code d’activation ne vous sera pas demandé pour enregistrer votre carte

Vous finalisez votre activation en vous connectant ou en créant une compte CADO. Vous pouvez utiliser votre CADO Carte immédiatement.

Si vous possédez une CADO Carte Le pot commun, dans le cadre de la lutte contre la fraude et le financement du terrorisme, nous sommes dans l’obligation légale de vérifier votre identité si votre CADO Carte Le pot commun dépasse un montant de 50€.
Il vous faudra donc nous transmettre :

– une copie de votre pièce d’identité en cours de validité (recto/verso),

– une copie d’un justificatif de domicile à votre nom de moins de trois mois.

Voici le lien vers la liste des pièces justificatives : CLIQUEZ-ICI

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Nous livrons uniquement en France Métropolitaine.

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Commande

Envoyez-nous un e-mail cadolive@titrescado.com et nous procéderons à la suppression.

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Il se peut que votre navigateur ne permette pas l’activation automatique de votre webcam. Nous vous conseillons d’essayer l’enregistrement avec votre téléphone portable.

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Avec CADO Live, enregistrez un message vidéo que vos bénéficiaires pourront visionner lors de l’activation de leur carte !

NB : vous avez la possibilité d’enregistrer plus tard ou modifier votre message avant la remise de vos cartes cadeaux. Retrouvez votre commande sur votre compte CADO et cliquez sur le lien « Ajouter/modifier mon message CADO Live ».

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Vous pouvez commander CADO Carte Le pot commun en vous rendant « Nos Produits » et sélectionner « CADO Carte Le Pot Commun »

Rien de plus simple ! Il vous suffit de créer votre pot commun et de procéder à la commande de la CADO Carte.

Il vous suffira ensuite de la charger du montant désiré le jour de l’événement et de la remettre à l’heureux bénéficiaire.

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Nous vous invitions à consulter les Conditions Générales de Vente des cartes cadeaux CADO Carte, à la partie « DROIT DE RETRACTATION ».

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CADO Carte est distribuée :

– Par le réseau La Poste

– Par les magasins Fnac

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Votre commande est expédiée entre 4 et 6 jours ouvrés après validation de votre commande. Un e-mail vous informant de l’expédition vous sera envoyé.

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Il vous suffit d’entrer votre code promotionnel dans la zone prévue à cet effet au moment du récapitulatif de votre commande.

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Vous pouvez télécharger votre facture en vous rendant sur votre compte CADO. Une fois connecté, cliquez sur la commande concernée, puis sur le lien PDF « Télécharger facture ».
De plus, la facture vous est adressée par e-mail au passage de votre commande .

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En cas d’erreur sur votre commande, vous pouvez contacter notre service client au 09 69 325 005 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi 9h à 13h et de 14h à 17h ou nous adresser un mail à infos@titrescado.com

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Grâce à votre compte CADO, vous pouvez suivre le traitement de votre commande.

Il vous suffit donc de vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe, puis de sélectionner votre commande.

Vous pourrez découvrir à quel stade se situe son traitement : de la prise en charge jusqu’à son expédition.

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Tarification CADO Carte (TTC)
Le montant de votre chargement n’est pas assujetti à la TVA

– Participation* aux frais de traitement et de port quel que soit le packaging choisi :
Lettre Prioritaire : 1,95 €
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception (LRAR) : 7,50 €
*Cette participation sera appliquée en complément du montant chargé.

– Option de personnalisation (TTC)
Personnalisation d’un message : 0,10 € /carte OFFERT
Visuel de la carte 100% personnalisé : 1,95 € /carte

– Option de conditionnement (TTC)
Carte collée sur la lettre standard : 0,24 € /carte OFFERT
Coffret Pocket : 2,40€/carte

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La livraison de votre commande sera effectuée dans un délai moyen de 5 jours ouvrés (contractuellement, le délai est de 10 jours ouvrés maximum après validation de la commande).

Les délais de livraison après expédition sont, selon les indications de La Poste, de :

– J+1 par Lettre Prioritaire,

– J+2 par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception (LRAR).

Les commandes réalisées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du 1er jour ouvré suivant.

 

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Nous utilisons la solution de paiement sécurisée 3DSecure de Natixis. Lors du paiement par Carte Bancaire, vous êtes susceptible de recevoir un code par SMS que vous devrez renseigner lors du paiement.

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Vous pouvez régler par Carte Bancaire jusqu’à 1 000 € de commande : vous réglez comme sur tous les sites de e-commerce par Carte Bancaire, carte Visa ou carte Mastercard. Dès votre paiement effectué, nous traitons votre commande.

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Gérer mon compte CADO Store

Dans votre compte CADO, vous pouvez modifier vos informations personnelles y compris autoriser ou refuser que l’on vous adresse des informations sur nos nouveautés ou sur les avantages de nos partenaires.

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Toutes les informations de votre compte CADO ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Titres CADO. Ces informations ne sont jamais revendues ou partagées avec des tiers à l’exception de nos sous-traitants et fournisseurs agissant strictement dans le cadre de la réalisation de nos prestations et du bon fonctionnement du service.
Titres CADO est enregistré à la CNIL sous le numéro 1189965.

Cette inscription représente pour Titres CADO un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous pouvez être informé(e) de nos offres par téléphone, courrier ou e-mail. De plus, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition de vos données. Ces droits peuvent être exercés auprès de : TITRES CADEAUX – Service ADV – 30, avenue Pierre Mendès France 75013 Paris

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Afin d’améliorer le service que nous vous offrons et de vous éviter d’avoir à vous identifier sur notre site à chacune de vos visites, nous avons recours à l’usage de cookies.

Un cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de votre ordinateur, permettant de vous reconnaître sans limite dans le temps.

Vous avez à tout moment la possibilité de supprimer ces cookies en désactivant leur utilisation dans votre navigateur.

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Votre identifiant est l’adresse e-mail que vous avez saisi lors de la création de votre compte. En cas de perte de votre identifiant, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact (Particulier / Gérer mon compte CADO Store/ Accès à mon compte).

En cas d’oubli de votre mot de passe : vous pouvez faire une demande de mot de passe oublié en cliquant sur « Mon compte » puis « Mot de passe oublié ».

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Grâce à votre compte CADO, vous bénéficiez de tous les avantages et services liés à votre carte, comme :

  • Découvrir l’ensemble des enseignes partenaires et accéder à de nouvelles enseignes disponibles uniquement en e-bons d’achat,
  • Bénéficier du service de mise en opposition en cas de perte ou de vol de votre carte
  • Profiter des offres CADO & Co (réductions, avantages…)
  • Recevoir gratuitement par SMS le solde de votre carte à chaque opération
  • Gérer votre carte (Consultation du solde , suivi des transactions…) et vos données personnelles.

 

 

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Votre adresse e-mail n’est pas modifiable en ligne. Vous pouvez demander la modification via le formulaire de contact (Particulier / Gérer mon compte CADO Store/ Mise à jour de mes données).

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Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter, nous vous conseillons de changer de navigateur Internet (surtout si vous utilisez Internet Explorer) et de privilégier Google Chrome.

Vous pouvez également vider le cache de votre navigateur afin d’être sûr de visualiser la dernière version actualisée du site.

Enfin si le problème persiste, vous pouvez tenter de vous connecter sur un autre ordinateur ou sur votre téléphone portable.

Certains ordinateurs professionnels ont des pare-feux qui bloquent la connexion à des sites externes.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact (Particulier / Gérer mon compte CADO Store/ Accès à mon compte).

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Pour nous permettre d’activer votre carte, nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : nom, prénom, date de naissance, coordonnées, etc.
Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés sur CADO Store : activation, consultation du solde de vos cartes, historique de vos transactions, mise en opposition, etc.

Toutes les informations de votre compte CADO ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Titres CADO. Ces informations ne sont jamais revendues ou partagées avec des tiers à l’exception de nos sous-traitants et fournisseurs agissant strictement dans le cadre de la réalisation de nos prestations et du bon fonctionnement du service.

Vous pouvez les modifier à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

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SAV

  • Il existe 2 types de CGU pour les CADO Carte : les CGU pouvant être différentes – Monnaie Electronique (ME) ou Titre Spécial de Paiement(TSP), vous devez enregistrer votre carte cadeau pour connaître les CGU qui y sont adossées. Rendez-vous sur votre compte CADO et enregistrez votre carte cadeau si ce n’est pas encore fait.
  • Les CGU de vos chèques sont quant à elles accessibles à partir de la page d’accueil.

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En cas d’annulation de votre commande ou de retour de l’article, vous serez recrédité par le e-commerçant sur votre CADO Carte.

C’est pourquoi, nous vous conseillons de toujours garder votre CADO Carte après votre achat en ligne même si le solde est épuisé.

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Plusieurs explications peuvent expliquer ce refus :

  • Dans certains magasins, le personnel peut changer régulièrement ; le nouveau personnel n’a pas nécessairement été formé ou informé.
  • Le point de vente n’est plus partenaire et nous ne l’avons pas encore retiré de notre liste. Même si nous intervenons rapidement, il peut exister toutefois un laps de temps entre le moment où nous recevons l’information et le moment où nous actualisons nos listes.

Contactez notre Service Client pour nous informer de ce refus car il est important pour nous d’intervenir rapidement soit pour contacter l’enseigne ou le magasin soit pour mettre à jour notre liste.

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Vous devez tout d’abord procéder à plusieurs vérifications :

  • Votre carte est-elle activée ? connectez-vous à votre compte CADO, vérifiez que celle-ci a bien son statut d’activé ou activez-là en suivant la procédure demandée.
  • Votre carte est-elle chargée ? connectez-vous à votre compte CADO, vérifiez le montant disponible sur carte, si ce dernier est à « 0€ », veuillez contacter notre service client, en remplissant le formulaire de contact en cliquant sur « Particulier », puis « Utilisation Produit » et « Incident d’utilisation »
  • Votre carte disposait-elle d’un solde suffisant lors de votre tentative d’achat ? vérifiez le solde disponible sur votre compte CADO ou par téléphone au 01 77 86 21 21 (prix d’un appel local).
  • Votre carte n’a-t-elle pas expirée ? La date d’expiration (mois/ année) est inscrite au verso de cette dernière.
  • Le point de vente où vous avez tenté de faire votre achat est-il bien partenaire de la carte que vous avez en main? Pour vérifier si le commerçant est partenaire, veuillez vous rendre à la rubrique « Où dépenser ».

Si après toutes ces vérifications, vous n’avez pas déterminé les raisons du dysfonctionnement, contactez notre Service Client, en remplissant le formulaire de contact en cliquant sur « Particulier », puis « Utilisation Produit » et « Incident d’utilisation ».

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Vous pouvez faire opposition en ligne (24h/24 et 7j/7) en vous rendant sur votre compte CADO

Dans le cas où la carte dispose d’un montant chargé supérieur à 11€ au moment de la mise en opposition et que la durée de validité restante de la carte est supérieure ou égale à 10 jours ouvrés, nous avons la possibilité de refabriquer la carte avec le solde restant disponible.

Un montant forfaitaire de 10€ (frais de port inclus) sera déduit du solde de la carte perdue ou volée au moment de la mise en opposition.

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Utilisation CADO Chèque

Il n’est hélas pas possible de vous faire rembourser votre CADO Chèque.

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Oui, il peut exister des restrictions. Lorsqu’il en existe, les domaines de consommation autorisés sont alors inscrits au recto du chèque.

Exemple :

Tous rayons sauf alimentaire et carburant
Puériculture, Jouet, Mode, Mobilier Enfant
Maison, Voyage, Mode, Beauté, Loisirs
Fourniture scolaire, Mode, Sport, Micro
Jouets, Jeux, Mode, Sport, Audiovisuel
Maison, Bricolage, Mode, Beauté, Loisirs

Un commerçant partenaire peut donc vous refuser votre chèque si son activité ne répond pas à la mention inscrite sur le chèque.

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Certains de nos partenaires excluent l’utilisation de nos produits dans certains rayons ou pour certains biens de consommation comme par exemple les Spectacles.

Ils peuvent également privilégier certains canaux de vente (centrale de réservation par exemple, etc.).

Lorsque des conditions particulières existent pour une enseigne, celles-ci sont détaillées sur notre site Internet.

Consultez-les avant votre achat.

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Oui, certaines de nos enseignes partenaires acceptent CADO Chèque en paiement sur leur site Internet. Veuillez consulter les conditions d’acceptation de nos enseignes e-commerce partenaires. Il convient de suivre alors les indications fournies par le e-commerçant partenaire lors de la phase de paiement.

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Tous les magasins de nos enseignes partenaires ne sont pas obligés d’accepter nos chèques cadeaux.
Dans le monde du commerce, certaines enseignes disposent de magasins dont elles sont propriétaires (on parle souvent de « magasins intégrés ») et de magasins à leurs « couleurs » dont elles ne sont pas propriétaires (des magasins franchisés ou des adhérents).

  • Dans le premier cas, lorsque l’enseigne devient partenaire de nos produits, tous les magasins en propre acceptent nos chèques cadeaux.
  • Dans le second cas, nous devons nouer un partenariat avec chaque magasin franchisé, qui décide d’accepter ou pas nos produits même si l’Enseigne est partenaire.

Une enseigne peut donc être partenaire et certains de ses magasins franchisés (ou adhérents) peuvent refuser d’accepter nos CADO Chèque.

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Pour connaître les magasins partenaires de CADO Chèque, nous vous invitons à vous rendre sur la rubrique « Où dépenser ».

Avant de vous rendre dans un magasin d’une enseigne partenaire, nous vous conseillons de bien vérifier que ce magasin est partenaire. En effet, parfois, certains points de vente (franchisés) d’enseignes partenaires peuvent ne pas accepter nos chèques cadeaux. Nous vous expliquons pourquoi à la question « Tous les magasins des enseignes partenaires sont-ils obligés d’accepter mon CADO Chèque ? »
Certaines enseignes définissent également des exclusions d’utilisation (hors Spectacle par exemple). Les conditions particulières d’acceptation, quand elles existent, sont présentées sur notre site Internet.

Notre conseil : mettez en signet notre site Internet qui est optimisé pour smartphone et tablette.

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Hélas, vous ne pourrez plus utiliser votre CADO Chèque. Il sera alors périmé

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Utilisation CADO Carte

Les CGU pouvant être différentes – Monnaie Electronique (ME) ou Titre Spécial de Paiement(TSP), vous devez enregistrer votre carte cadeau pour connaître les CGU qui y sont adossées et savoir si elle peut faire l’objet ou pas d’un remboursement.

Rendez-vous sur votre compte CADO et enregistrez votre carte cadeau si ce n’est pas encore fait.

Téléchargez les conditions générales d’utilisation (CGU) associées à votre carte

Si vous possédez une CADO Carte ME, vous trouverez les informations pour vous faire rembourser dans la partie « MODALITES DE REMBOURSEMENT ».

Si vous possédez une CADO Carte TSP, celle-ci n’est pas remboursable.

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Oui, sur 180 sites Internet. Pour cela, lorsque vous êtes sur un site web-marchand partenaire, vous devez au moment du paiement sélectionner la page de paiement en cliquant sur le logo VISA ou le logo CADO Carte. Comme une Carte Bancaire, vous saisissez ensuite le numéro de votre carte (16 chiffres), la date d’expiration et le cryptogramme visuel (3 chiffres) qui se trouvent au verso de votre carte.

Sur certains sites partenaires, vous pouvez compléter une partie du paiement avec votre carte bancaire traditionnelle.

Important : conformément à la nouvelle réglementation, les paiements sur Internet effectués avec une carte de monnaie électronique sont désormais limités à hauteur de 50€. Pour savoir si votre CADO Carte est une carte de monnaie électronique, nous vous invitons à bien vérifier au dos de votre carte si la mention « PAIEMENT LIMITE A 50€ SUR INTERNET » y figure. Dans le cas contraire, votre carte n’est pas impactée par cette nouvelle réglementation.

Si vous disposez d’une CADO Carte Le Pot Commun un code pourra vous être adressé par SMS sur votre téléphone mobile. Ce code sert à valider la transaction. En effet, CADO Carte Le Pot Commun utilise le système de sécurité 3D Secure.

Notre conseil : conservez toujours votre CADO Carte après votre achat en ligne même si elle est vide. En cas de retour de vos achats, votre CADO Carte sera re-créditée par le e-commerçant.

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Tous les magasins de nos enseignes partenaires ne sont pas obligés d’accepter nos cartes cadeaux.

Dans le monde du commerce, certaines enseignes disposent de magasins dont elles sont propriétaires (on parle souvent de « magasins intégrés ») et de magasins à leurs « couleurs » dont elles ne sont pas propriétaires (des magasins franchisés ou des adhérents).

Dans le premier cas, lorsque l’enseigne devient partenaire de nos produits, tous les magasins en propre acceptent nos cartes cadeaux.

Dans le second cas, nous devons nouer un partenariat avec chaque magasin franchisé, qui décide d’accepter ou pas nos produits même si l’Enseigne est partenaire.

Une enseigne peut donc être partenaire et certains de ses magasins franchisés peuvent refuser d’accepter nos cartes.

Notre conseil : consultez avant votre achat la liste des magasins sur notre site Internet.

Vous voulez nous aider ? Si près de chez vous un magasin franchisé d’une de nos enseignes partenaires n’accepte pas nos produits, vous pouvez lui en parlez. Si vous êtes plusieurs à le faire, il est fort probable que très rapidement ce magasin deviendra partenaire.

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Pour connaître les magasins partenaires de votre CADO Carte, nous vous invitons à découvrir notre service de géolocalisation sur www.cadostore.com.

Avant de vous rendre dans un magasin d’une enseigne partenaire, nous vous conseillons de vérifier si ce magasin est bien partenaire. En effet, parfois, certains points de vente (franchisés) d’enseignes partenaires peuvent ne pas accepter nos cartes cadeaux. Nous vous expliquons pourquoi à la question « Tous les magasins des enseignes partenaires sont-ils obligés d’accepter ma CADO Carte ? »

Certaines enseignes définissent également des exclusions d’utilisation (hors Spectacle par exemple). Les conditions particulières d’acceptation, quand elles existent, sont présentées sur notre site Internet.

Notre conseil : mettez en signet notre site Internet qui est optimisé pour smartphone et tablette.

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Vous ne pourrez alors plus utiliser votre carte. Si vous faites une transaction chez un commerçant partenaire, elle sera refusée par le TPE.

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La date d’expiration de votre CADO Carte est inscrite au verso.

 

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Vous pouvez dépenser votre CADO Carte en une ou plusieurs fois dans les magasins physiques ou les sites Internet de nos partenaires.

Pour connaître les magasins partenaires de votre carte cadeau, il vous suffit de vous rendre sur « Où dépenser »

Avant de vous rendre dans un magasin de l’une de nos enseignes partenaires, nous vous invitons à vérifier que ce point de vente est bien partenaire. En effet, parfois certains magasins (franchisés) d’enseignes partenaires peuvent ne pas accepter nos cartes cadeaux.

En boutique : le commerçant passe la piste qui se trouve au verso de votre CADO Carte dans le TPE. Vous signez ensuite le ticket qui sort du TPE. Vous pouvez compléter votre achat avec un autre moyen de paiement.

Notre conseil : Vérifiez toujours le solde de votre carte avant de faire un achat.

Sur Internet : vous sélectionnez la page de paiement en cliquant sur le logo VISA ou le logo CADO Carte. Vous entrez ensuite les 16 chiffres, la date de validité et le nombre à 3 chiffres (cryptogramme visuel) comme une carte bancaire classique (ces données peuvent être masquées sous une zone grattable). Chez certains partenaires (La Redoute, Sarenza, La FNAC, etc.), vous pouvez également compléter votre paiement CADO Carte avec une carte CB.

Si vous disposez d’une CADO Carte Le pot commun un code pourra vous être adressé par SMS sur votre téléphone mobile. Ce code sert à valider la transaction. En effet, CADO Carte Le Pot Commun utilise le système de sécurité 3D Secure.

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Le cryptogramme de votre carte se trouve au verso de celle-ci : c’est un numéro à 3 chiffres que vous trouverez en bas de votre carte.

 

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Vous pouvez dépenser votre CADO Carte en une ou plusieurs fois dans les magasins physiques ou les sites Internet de nos partenaires.

Pour connaître les magasins partenaires de votre carte cadeau, il vous suffit de vous rendre sur « Où dépenser ».

Avant de vous rendre dans un magasin de l’une de nos enseignes partenaires, nous vous invitons à vérifier que ce point de vente est bien partenaire. En effet, parfois certains magasins (franchisés) d’enseignes partenaires peuvent ne pas accepter nos cartes cadeaux.

En boutique : le commerçant passe la piste qui se trouve au verso de votre CADO Carte dans le TPE. Vous signez ensuite le ticket qui sort du TPE. Vous pouvez compléter votre achat avec un autre moyen de paiement.

Notre conseil : Vérifiez toujours le solde de votre carte avant de faire un achat.

Sur Internet : vous sélectionnez la page de paiement en cliquant sur le logo VISA ou le logo CADO Carte. Vous entrez ensuite les 16 chiffres, la date de validité et le nombre à 3 chiffres (cryptogramme visuel) comme une carte bancaire classique (ces données peuvent être masquées sous une zone grattable). Chez certains partenaires (La Redoute, Sarenza, La FNAC, etc.), vous pouvez également compléter votre paiement CADO Carte avec une carte CB.

Si vous disposez d’une CADO Carte Le pot commun un code pourra vous être adressé par SMS sur votre téléphone mobile. Ce code sert à valider la transaction. En effet, CADO Carte Le Pot Commun utilise le système de sécurité 3D Secure.

Notre conseil : conservez toujours votre CADO Carte après votre achat en ligne même si elle est vide. En cas de retour de vos achats, vous serez recrédité par le e-commerçant sur votre CADO Carte.

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Le numéro de votre carte se trouve au verso de celle-ci : c’est un numéro à 16 chiffres que vous trouverez en bas de votre carte.

 

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Non, votre carte n’est pas rechargeable ; lorsque le solde est épuisé elle n’a plus d’utilité.

ATTENTION : conservez toujours votre CADO Carte après votre achat en ligne même si le solde est épuisé. En cas de retour de vos achats, vous serez recrédité par le e-commerçant sur votre CADO Carte.

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Pour faciliter les paiements en caisse et éviter les transactions refusées par le TPE, il est conseillé d’indiquer au caissier le montant que vous souhaitez prendre sur votre carte. Pour cela, nous vous invitons à connaître votre solde. Cela évitera tout stress inutile.

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Rien de plus simple :

  • Sur notre site Internet : après création d’un compte CADO, vous pouvez consulter le solde de votre carte et vos dernières opérations. Il vous suffit de vous identifier avec votre adresse mail et votre mot de passe.
  • Par téléphone en appelant le Serveur Vocal Interactif au 01 77 86 21 21 (prix d’un appel local)
  • En contactant notre service client via le formulaire de contact à votre disposition sur notre site cadostore.com, en cliquant sur « Particulier », puis « Gérer mon compte CADO Store » et « Consultation du solde »

Conseil : consultez votre solde avant de faire votre achat afin de connaître le montant disponible sur votre carte et ainsi vivre sereinement votre paiement en caisse.

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Oui, il peut exister des restrictions. Lorsqu’il en existe, les domaines de consommation autorisés sont alors inscrits au recto de la carte.

Exemple :

Tous rayons sauf alimentaire et carburant
Puériculture, Jouet, Mode, Mobilier Enfant
Maison, Voyage, Mode, Beauté, Loisirs
Fourniture scolaire, Mode, Sport, Micro
Jouets, Jeux, Mode, Sport, Audiovisuel
Maison, Bricolage, Mode, Beauté, Loisirs

Un commerçant partenaire peut donc vous refuser votre carte si son activité ne répond pas à la mention inscrite sur la carte.

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