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Top 10 des questions fréquentes

Les bordereaux de remise sont à télécharger directement depuis votre espace dans l’Extranet CADO Chèque. Si vous ne disposez pas des accès, il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact en cliquant sur « Enseigne », puis « Accès portail affiliés » et « Accès extranet CADO Chèque ». Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

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Pour accepter CADO Chèque et /ou CADO Carte en magasin, il vous suffit de nous adresser votre demande via le formulaire de contact (lien contactez-nous) dans la rubrique « Devenir Partenaire » puis « Comment devenir partenaire ». Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

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Votre commande est expédiée entre 4 et 6 jours ouvrés après réception du règlement. Un e-mail vous informant de l’expédition vous sera envoyé.

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Les CADO Carte et CADO Chèque sont livrés dans les 10 jours ouvrés après réception de votre règlement.
Le délai de livraison après expédition est de 1 jour ouvré (délai Chronopost et DHL). En cas de livraison directement aux bénéficiaires, le délai postal s’applique.

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Vous pouvez régler une commande jusqu’à 7 500€ par Carte Bancaire ou par virement :

Par Carte Bancaire : vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire, carte Visa ou carte Mastercard. Dès votre paiement effectué, nous traitons votre commande.

Par virement : vous effectuez un virement sous la référence de votre numéro de commande, sur notre RIB qui vous est communiqué lors de la commande. Votre commande est mise en en attente et elle sera traitée à réception de votre virement.

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Vous devez tout d’abord procéder à plusieurs vérifications :

Votre carte est-elle activée ? connectez-vous à votre compte CADO, vérifiez que celle-ci a bien son statut d’activé ou activez-là en suivant la procédure demandée.
Votre carte est-elle chargée ? connectez-vous à votre compte CADO, vérifiez le montant disponible sur carte, si ce dernier est à « 0€ », veuillez contacter notre service client, en remplissant le formulaire de contact en cliquant sur « Particulier », puis « Utilisation Produit » et « Incident d’utilisation »
Votre carte disposait-elle d’un solde suffisant lors de votre tentative d’achat ? vérifiez le solde disponible sur votre compte CADO ou par téléphone au 01 77 86 21 21 (prix d’un appel local).
Votre carte n’a-t-elle pas expirée ? La date d’expiration (mois/ année) est inscrite au verso de cette dernière.
Le point de vente où vous avez tenté de faire votre achat est-il bien partenaire de la carte que vous avez en main? Pour vérifier si le commerçant est partenaire, veuillez vous rendre à la rubrique « Où dépenser ».

Si après toutes ces vérifications, vous n’avez pas déterminé les raisons du dysfonctionnement, contactez notre Service Client , en remplissant le formulaire de contact (lien sur contactez-nous) situé en cliquant sur « Particulier », puis « Utilisation Produit » et « Incident d’utilisation »

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Vous pouvez dépenser votre CADO Carte en une ou plusieurs fois dans les magasins physiques ou les sites Internet de nos partenaires.

Pour connaître les magasins partenaires de votre carte cadeau, il vous suffit de vous rendre sur « Où dépenser ».

Avant de vous rendre dans un magasin de l’une de nos enseignes partenaires, nous vous invitons à vérifier que ce point de vente est bien partenaire. En effet, parfois certains magasins (franchisés) d’enseignes partenaires peuvent ne pas accepter nos cartes cadeaux.

En boutique : le commerçant passe la piste qui se trouve au verso de votre CADO Carte dans le TPE. Vous signez ensuite le ticket qui sort du TPE. Vous pouvez compléter votre achat avec un autre moyen de paiement.

Notre conseil : Vérifiez toujours le solde de votre carte avant de faire un achat.

Sur Internet : vous sélectionnez la page de paiement en cliquant sur le logo VISA ou le logo CADO Carte. Vous entrez ensuite les 16 chiffres, la date de validité et le nombre à 3 chiffres (cryptogramme visuel) comme une carte bancaire classique (ces données peuvent être masquées sous une zone grattable). Chez certains partenaires (La Redoute, Sarenza, La FNAC, etc.), vous pouvez également compléter votre paiement CADO Carte avec une carte CB.

Si vous disposez d’une CADO Carte Le pot commun un code pourra vous être adressé par SMS sur votre téléphone mobile. Ce code sert à valider la transaction. En effet, CADO Carte Le Pot Commun utilise le système de sécurité 3D Secure.

Notre conseil : conservez toujours votre CADO Carte après votre achat en ligne même si elle est vide. En cas de retour de vos achats, vous serez recrédité par le e-commerçant sur votre CADO Carte.

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Rien de plus simple :

Sur notre site Internet : après création d’un compte CADO, vous pouvez consulter le solde de votre carte et vos dernières opérations. Il vous suffit de vous identifier avec votre adresse mail et votre mot de passe.
Par téléphone : en appelant le Serveur Vocal Interactif au 01 77 86 21 21 (prix d’un appel local)
– En contactant notre service client via le formulaire de contact (lien contactez-nous)à votre disposition sur notre site cadostore.com, en cliquant sur « Particulier », puis « Gérer mon compte CADO Store » et « Consultation du solde »

Conseil : consultez votre solde avant de faire votre achat afin de connaître le montant disponible sur votre carte et ainsi vivre sereinement votre paiement en caisse.

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Activez votre carte en 3 étapes :
Etape 1 : Cliquez sur « Activez ma Carte » sur la page d’accueil de notre site Internet (affichée dans le menu) ;

Etape 2 : Entrez les 19 chiffres se trouvant sous le code barre au verso de votre CADO Carte.

Etape 3 : Saisissez ensuite le code d’activation à 7 chiffres.
Ce code d’activation vous a été transmis par e-mail, soit par la personne, qui vous a offert la carte, soit directement par Titres Cado. L’objet de l’e-mail est « Important Activation de vos CADO Carte ». N’oubliez pas de consulter vos spams, il s’y est peut être glissé. En cas de doute, rapprochez vous de la personne qui vous a offert la carte pour être sûr qu’elle vous a bien transmis le code.

Vous finalisez votre activation en vous connectant ou en créant une compte CADO. Vous pouvez utiliser votre CADO Carte immédiatement.

Si votre CADO Carte Le Pot Commun dépasse un montant de 50€, dans le cadre de la lutte contre la fraude et le financement du terrorisme, nous sommes dans l’obligation légale de vérifier votre identité.
Il vous faudra donc nous transmettre :

– une copie de votre pièce d’identité en cours de validité (recto/verso),

– une copie d’un justificatif de domicile à votre nom de moins de trois mois.

Voici le lien vers la liste des pièces justificatives : CLIQUEZ-ICI 

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact à votre disposition sur notre site cadostore.com, en cliquant sur « Particuliers » puis « Activation » et « Process de validation des pièces justificatives ». Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

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Activez votre carte en 3 étapes :
Etape 1 : Cliquez sur « Activez ma Carte » sur la page d’accueil de notre site Internet (affichée dans le menu) ;

Etape 2 : Entrez les 19 chiffres, commençant par 605, se trouvant sous le code barre au verso de votre CADO Carte.

Etape 3 : Saisissez ensuite le code d’activation à 7 chiffres.
Ce code d’activation vous a été transmis par e-mail, soit par la personne ou l’entreprise qui vous a offert la carte, soit directement par Titres Cado. L’objet de l’e-mail est « Important Activation de vos CADO Carte ». N’oubliez pas de consulter vos spams, il s’y est peut être glissé. En cas de doute, rapprochez vous de la personne qui vous a offert la carte pour être sûr qu’elle vous a bien transmis le code.

Si votre carte vous est offerte par votre entreprise : votre CADO Carte a pu être préalablement activée par votre entreprise qui a du vous prévenir. Dans ce cas, le code d’activation ne vous sera pas demandé pour enregistrer votre carte

Vous finalisez votre activation en vous connectant ou en créant une compte CADO. Vous pouvez utiliser votre CADO Carte immédiatement.

Si vous possédez une CADO Carte Le pot commun, dans le cadre de la lutte contre la fraude et le financement du terrorisme, nous sommes dans l’obligation légale de vérifier votre identité si votre CADO Carte Le pot commun dépasse un montant de 50€.
Il vous faudra donc nous transmettre :

– une copie de votre pièce d’identité en cours de validité (recto/verso),

– une copie d’un justificatif de domicile à votre nom de moins de trois mois.

Voici le lien vers la liste des pièces justificatives : CLIQUEZ-ICI

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